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1 目的
为(wéi)保证(zhèng)产品进入市场后(hòu),出现产(chǎn)品安全等问题能够及时有(yǒu)效地处理,使不良影(yǐng)响降到较低。
2 适用范围
适(shì)用于(yú)从市(shì)场及时回收有(yǒu)质量安全等问题(tí)的(de)产品。
3 术(shù)语(yǔ)
无
4 职责
4.1 由(yóu)销售(shòu)部反馈市场的不合格产品信(xìn)息。
4.2 由(yóu)质管部对不合格的性质进行评审,作出不合(hé)格品是否需召回处(chù)理的建议。
4.3 由总经理作出是否召回不合格(gé)产品的决定。
4.4 销售部制定回收计划并实施回收。
4.5 仓库负责对(duì)回(huí)收产品(pǐn)贮存并标识。
5 流(liú)程图
无(wú)
6 内容
6.1 市场回(huí)收(shōu)产(chǎn)品的种类:
当市场(chǎng)上出现危害(hài)消费者健康或存在严重质(zhì)量、安(ān)全缺陷的产品(pǐn)时,公司应及时对这些特定批次的不合(hé)格品进行回收。
6.2 市场回收的步骤:
6.2.1 销售部(bù)发现市场出现危害消费者健(jiàn)康或存在严重质(zhì)量、安全缺陷(xiàn)的产品时,
需及时深入(rù)的调查,包括不合格品的数量、范围、产品名称、批(pī)号、不合格(gé)的现象种类、涉及危害(hài)等(děng)信息,反馈给质(zhì)管部;
6.2.2 质管(guǎn)部收(shōu)到信息后,须立即(jí)对(duì)不合格的性质(zhì)进行评审,对形成(chéng)不合格的原因进行(háng)分析,必要时到市场采(cǎi)集不合(hé)格样板,根据不合格(gé)的性质、数量(liàng)、范围,涉及危害及其形式原因作出是(shì)否(fǒu)回(huí)收的决定,以上工作需(xū)在3个工作日内完成。6.2.3 经总经理批准,由质管部发出《产品(pǐn)回收(shōu)通知》,通(tōng)知中列出回收产品的名称、批号、回收(shōu)数量、回收原因、涉及危害、销往市场范围、回收产品的处理方法;
6.2.4 《产品回(huí)收通知》需在2个(gè)工作日内传达到销(xiāo)售部,由(yóu)销售部传(chuán)达(dá)到各销售通道(代(dài)理商、商场等),以(yǐ)及政府(fǔ)有关主管部门。
6.2.5 由销(xiāo)售部制定详细的回收计划,通知所有的(de)发货人,必要时发出(chū)公开(kāi)的警(jǐng)告(在公众媒体),确保不合格(gé)产品较大限度(dù)的(de)全(quán)部回收(shōu),把对公众的健康危害降到较小。
6.2.6 回收行动在有关(guān)政府监(jiān)督机构同意后才(cái)可(kě)以(yǐ)终(zhōng)止。
6.2.7 回收的不(bú)合(hé)格(gé)产品须有详细的回收及处置的记录(lù),处置的方法由质管部提(tí)议(yì),总经理批准(zhǔn)。
7 相关(guān)文件 无
8 记录 编号
8.1 《产品回收通知》 CX-14-A-01