新余ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流（liú）程方案

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新余ISO20000IT服（fú）务管理体系建立流程方案

所属分类（lèi）：新余ISO20000
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发（fā）布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体规划，同（tóng）时遵循（xún）『计（jì）划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进（jìn）行（háng）ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追（zhuī）求并确（què）保完成（chéng）咨询顾问辅导项目的目标。
咨（zī）询顾问可（kě）分（fèn）为五阶段为（wéi）：
一、前期调查研究阶段（duàn）：
前（qián）期调（diào）查研究的主要工作是对组织/企（qǐ）业（yè）现状进行了（le）解和分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计划，并对现有（yǒu）的体系结（jié）构进行梳理，评估目前的服（fú）务管理水平和（hé）业务对 IT 服务的需求；
二（èr）、体系建设阶段：
体系建设包括（kuò）两个（gè）方面，第一是CMDB数据（jù）库（kù）的搭建，通过对被管系统（tǒng）和（hé）配置项的分（fèn）析（xī），建立一个完（wán）整（zhěng）且适（shì）用的CMDB是本（běn）项目的关键点之一；另（lìng）一方（fāng）面（miàn），按照ISO20000定义（yì）的各个领域（yù）分别建立管理（lǐ）流程和文（wén）件系统（tǒng），并举办教育培训，包括要求的四级（jí）文（wén）件结构，是本项（xiàng）目工作量较（jiào）大的部分，本阶（jiē）段（duàn）需要项目小组成员的全力配合，尤其是（shì）三级文件和四级文件的建置。
三、推广和试（shì）运行（háng）阶段（duàn）：
在管理流程和体系（xì）建立完（wán）成后，通（tōng）过教（jiāo）育培训和（hé）宣传（chuán）方式在公司内部推广新的管理制度，并（bìng）在运（yùn）行过程中收集数据和事（shì）故（gù）；同（tóng）时（shí），咨询顾问将对公司内审人员进行教（jiāo）育培训，内审人员在咨询（xún）顾问（wèn）的协助下（xià），对试运行阶段的体系流程进行两阶（jiē）段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事（shì）项（xiàng）或在运（yùn）行阶段可选择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证（zhèng）阶段：
通过内部审核（hé）后（hòu），项（xiàng）目进入（rù）外部评审和验证阶段，项目组成（chéng）员配（pèi）合认证机（jī）构先后进（jìn）行书（shū）面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二（èr）阶（jiē）段评审）或之（zhī）前（qián）可选择预评（píng），在评审过程中针对发现（xiàn）的问题和缺失进行改（gǎi）善，终获颁证书。
五（wǔ）、持续改进阶段：
认证通（tōng）过后，专家顾问组在获（huò）颁证书后（hòu）的（de）两年时间（jiān）中，分（fèn）两次对项目实施（shī）情况进行（háng）再评估和持（chí）续改善，进行（háng）追踪评（píng）审（shěn）。 (可选（xuǎn）)