丰城ISO20000IT服务管理体系（xì）的（de）认证流程

您的（de）当前位置：首页 >> 服（fú）务项目 >> 丰城ISO20000

丰城（chéng）ISO20000IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系的认（rèn）证流程

所属分类：丰城ISO20000
点击次数（shù）：
发布日期：2021/06/17
在线询价

详细介（jiè）绍

现（xiàn）在很多IT服（fú）务企业在关注（zhù）ISO20000IT服务业管理（lǐ）体系认证，如（rú）何（hé）取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大家介（jiè）绍（shào）下取（qǔ）得ISO20000认证（zhèng）主要步骤：

1．准备

1) 明确认证（zhèng）的意义；

2) 确（què）定IT服务管理（lǐ）认证范围；

3) 确立愿（yuàn）景，决定服务（wù）管理改进（jìn）的方面与（yǔ）改进的（de）顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益（yì）；

5) 多面（miàn）地理解（jiě）认（rèn）证的内容，明确认（rèn）证活（huó）动对（duì）个（gè）人和对组织的（de）影（yǐng）响；

6) 获取信（xìn）息：与相似（sì）规模、职能（néng）的（de）组织（zhī）交流经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和（hé）用户组织（zhī）咨询（xún）

7) 获得高层管理者的支（zhī）持；

8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；

9)选（xuǎn）择一家专业的有资质的辅导咨询机（jī）构为企业导入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家认（rèn）证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进（jìn）行初步（bù）的评估（gū）、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改（gǎi）进的方面（miàn）；管理（lǐ）在认证过（guò）程中的风险。

2) 制定整（zhěng）体（tǐ）的计划，获得相关方面的支持（chí）与承诺。

3．缩（suō）小差距

1) 建立、管理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实（shí）施服务管理流程（chéng）；

5）改进服务管理的（de）政（zhèng）策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如（rú）有必（bì）要，联系认证机构（gòu）进（jìn）行内审，为正式的审（shěn）核（hé）预定时间（jiān）；

2) 与认证机（jī）构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审（shěn）核所需要（yào）的“证据”：文（wén）档，记录，等（děng）等。

5．认证审（shěn）核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准（zhǔn）和审核范围的条款（kuǎn）；

2) 离（lí）场的（de）对文档（dàng）和（hé）流程的（de）评估；

3) 现场的对员工（gōng）和流程（chéng）的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行（háng）ISO20000认（rèn）证（zhèng）陈述，颁发证书。

6．维（wéi）护

认证的有效（xiào）期为三年；所以，每三年，需要进行（háng）一次多面的认（rèn）证审核。每年都（dōu）须由认证机构（gòu）进行“监（jiān）督审核”，以确保认证质量，确保（bǎo）服务管理的持续（xù）改（gǎi）进。组织（zhī）需要（yào）根（gēn）据ISO20000的（de）要（yào）求（qiú），进行内部（bù）审核等工作。

赣州宏（hóng）儒企业管理顾问具专业的专家辅（fǔ）导队伍，竭（jié）诚为有志在IT行业规范（fàn）发展的（de）企业提供周（zhōu）到（dào）服务（wù）。