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在私营企业(yè)导入推行ISO9001质量管理(lǐ)体(tǐ)系过程(chéng)中,对(duì)管(guǎn)理评审真正做(zuò)的(de)很少....而且太多(duō)管理者不理解管理评(píng)审是什么,结合管理体系来与大伙讨论一下(xià):
按(àn)照ISO9001质量管理体系要(yào)求,组织的zui高(gāo)管(guǎn)理者须按策划的时间间隔(gé)对质(zhì)量体系进行(háng)评审,以确保体(tǐ)系持续的适(shì)宜性、充分(fèn)性和(hé)有效性。这就是(shì)企业(yè)管理界(jiè)通常说的“管(guǎn)理评审(shěn)”。
在实际工作中,很(hěn)多(duō)企业或组织对(duì)于管理评审(shěn)的(de)真实含义并未真正的理解,只是照ISO9001管理体系的标准条文执行(háng),等(děng)于按教条行事,结(jié)果劳(láo)民伤财(cái),事(shì)倍功半。时间过去了(le),企(qǐ)业或组织管(guǎn)理层对此失去了信心,有时zui高管理者(zhě)也愿意参(cān)加什么“管(guǎn)理评审”了(le)。
在做兼职顾问辅导中在一家公司发现一(yī)位管理者代表对(duì)“管理评审”的(de)疑惑:
1、管理评审的方(fāng)式一定要(yào)固定的时间(jiān)或(huò)会议吗?
2、一般企(qǐ)业或组(zǔ)织(zhī)好象(xiàng)都是一年一次(cì),规定一(yī)年一(yī)次管(guǎn)理评审(shěn),但是这个“管理评审”有点形式主义(至少在本厂);
3、我们每周都有相关会议,每月都(dōu)有(yǒu)相关会议(yì)等评审,每周(zhōu)/月都(dōu)有相(xiàng)关(guān)检讨会议或评审啊(ā)?
4、内外审核(hé)与管(guǎn)理(lǐ)评审(包括第三方或顾客)的末次(cì)会议都有(yǒu)对(duì)前期工作进行总结和评审与(yǔ)决议。
5、各种(zhǒng)管理流动都有相关会(huì)议处理。
-------那么(me)管(guǎn)理评审还有什么可评审的?????
依本人经(jīng)验将以上问题总(zǒng)结为:
1、管理应(yīng)该多长时间进行(háng)一次?
2、管(guǎn)理评审应该评审些什么?
3、管(guǎn)理评审对(duì)企业或组织管理(lǐ)起到什么作用(yòng)?
按ISO9001标准条文 5.6.2 管(guǎn)理评(píng)审(shěn)的输入须包括:
1、审(shěn)核结果;
2、顾客反馈(kuì);
3、过程的业(yè)绩和产品的符合性;
4、预防(fáng)和纠正措施的状(zhuàng)况(kuàng);
5、以(yǐ)往(wǎng)管理评审的跟踪措施;
6、可能(néng)影响(xiǎng)质量管理体系的变更;
7、改进的建(jiàn)议....
以1为例,什么是“审核结果”呢(ne)?它(tā)包(bāo)括内部审核,外部审核二部份. 外部审核又分第二方(顾客)和(hé)第三方(认(rèn)证机构等(děng))审核,可以是质(zhì)量管理体系的审核,产品的审核和过程(chéng)的审核.
例如: 如果顾客近(jìn)来企(qǐ)业(yè)或组(zǔ)织进行了一次“质量管理体系”审核,作为企业或组织的zui高(gāo)管(guǎn)理者,应该多长时(shí)间才业“管理(lǐ)评审”呢?当然(rán),那种教条式的“一年一次”或(huò)“半年一次”的“管理评审(shěn)”是不(bú)能满足要求的。实际上很(hěn)多企业或组织的(de)高层管理者经常性(定(dìng)期或不(bú)定(dìng)期)对(duì)此重要的(de)信(xìn)息或客户要求,或部门重新组建,或重(chóng)大质(zhì)量事故等(děng)...进行开会总结和改善,包括每周(zhōu)或(huò)月的会议(yì)决(jué)策....这就(jiù)是“管理评(píng)审”之(zhī)一。
再谈谈“管理评(píng)审(shěn)”想要取得(dé)的效果是什么呢?
ISO9001标准条文 5.6.3 管理评审的输出应该包括任何决定或措施:
1、质量(liàng)管理体系及其(qí)过(guò)程(chéng)有(yǒu)效性的改(gǎi)进(jìn);
2、与顾客要求有关的产品的改进;
3、资源需求。
这(zhè)些输(shū)出(管理评审(shěn)的决议)这些结(jié)果是(shì)经常性的(de)活动,使企(qǐ)业或组织(zhī)不断的持续改进,也可以说(shuō),没有zui高管理者(们)的管理评审,企业或(huò)组织(zhī)的改进是困难的,主(zhǔ)要是作出“资(zī)源需求”的决定时。
以个人之见:不管什(shí)么样的管理体系,文件或规(guī)定不能离开企业或组织(zhī)实际情况,重(chóng)要的(de)是“适宜性、有效性和充分性(xìng)”这(zhè)也是ISO9001:2008的指(zhǐ)导思(sī)想。所以管理评审的形态不一定是一种固定的会议,可以(yǐ)是一系列的(de)会议组(zǔ)成,包括企业或(huò)组织日常管(guǎn)理。