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专（zhuān）家顾（gù）问将整体规划，同时（shí）遵（zūn）循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问（wèn）项目，持续改（gǎi）善实施（shī）过程中所发现的缺失，以追（zhuī）求并确（què）保（bǎo）完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分（fèn）为五阶段为：
一（yī）、前期调查研究（jiū）阶段：
前期调查研究的主要工作（zuò）是对组织/企业现状进（jìn）行了解（jiě）和分析，确定项目实（shí）施范围和详细计划，并（bìng）对现（xiàn）有的体系结构进行梳理（lǐ），评（píng）估目前的服务（wù）管理水（shuǐ）平和业（yè）务对 IT 服务的需求；
二、体系（xì）建设阶（jiē）段：
体（tǐ）系建设包括两个方（fāng）面，第一是CMDB数据库的搭建，通过（guò）对被管系（xì）统（tǒng）和配置（zhì）项的分析（xī），建立一个完整（zhěng）且适用（yòng）的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一（yī）方面，按照ISO20000定义的各（gè）个领域分别建立管理流程和文件（jiàn）系统，并举办教（jiāo）育（yù）培训（xùn），包括（kuò）要求的（de）四级文件结构，是本（běn）项（xiàng）目工作量较大的部分（fèn），本阶段（duàn）需（xū）要项目小组成员（yuán）的（de）全力配合，尤其（qí）是三级（jí）文件和四级文件的建（jiàn）置。
三、推（tuī）广和（hé）试（shì）运（yùn）行阶段：
在管（guǎn）理（lǐ）流（liú）程和体系（xì）建立完成后，通过教育（yù）培训（xùn）和宣传方式在公司内（nèi）部（bù）推广新的管理制（zhì）度，并在运行（háng）过程中收集（jí）数据和事故；同（tóng）时，咨询顾问将对公司内审人员进（jìn）行教育（yù）培训，内（nèi）审人（rén）员在咨（zī）询（xún）顾问的协（xié）助下，对试运（yùn）行阶段的体系流程进行两阶段的内部（bù）审核，修（xiū）正内（nèi）部审核中（zhōng）发现的（de）不符合事项或在运行阶段可（kě）选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审（shěn）认（rèn）证阶段：
通（tōng）过内部审核后，项目（mù）进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合（hé）认证机构先后（hòu）进行（háng）书（shū）面（miàn）评（píng）审（shěn）（第一阶段评（píng）审（shěn））和（hé）正式评（píng）审（第二阶（jiē）段评审）或之（zhī）前可选（xuǎn）择预评，在评审过程中针对（duì）发现的问题和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通（tōng）过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时（shí）间中，分两（liǎng）次对项（xiàng）目实施（shī）情况进行再评估和持续改善，进行追（zhuī）踪评审。 (可选)
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