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审核质量方针
只有在整体的审核结果(guǒ)基础(chǔ)之上才能对质量方针及(jí)其是否已得到(dào)有效贯彻进行(háng)真正意义(yì)上的评估。
审核(hé)方法应该包(bāo)括:
与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺。
通(tōng)过查(chá)阅管理评审的记录,可评价zui高(gāo)管理者在建(jiàn)立、实施、监视(shì)和(hé)更新质量方针(zhēn)中所做的承(chéng)诺及(jí)参(cān)与(yǔ)的程(chéng)度。
评估(gū)管理层是否已有效地将质量(liàng)方针(zhēn)在(zài)组织的各个层次上“翻译”成能够理解(jiě)的(de)词语和指(zhǐ)示,并(bìng)在(zài)各个相(xiàng)关(guān)的职能/层次上都有与(yǔ)之相对应(yīng)的质(zhì)量目标。
与组织的员工进(jìn)行访谈(tán),以了解他们在组织的质量方针如何(hé)与(yǔ)他(tā)们自身(shēn)活动相互关(guān)联方(fāng)面的意识、理解和(hé)认知,但别挑剔这些员(yuán)工(gōng)用什么术语来表达(dá)他们的理(lǐ)解。
收集质量方针通过适当(dāng)的沟通方式已得到有效(xiào)传(chuán)达(dá)的证据。
审核质量(liàng)目标
审核(hé)组需要(yào)验证组(zǔ)织(zhī)是否规定(dìng)了总体质量目标,这(zhè)些目标(biāo)反映了质量方针(zhēn)并与组织的总体经营目标包括顾(gù)客期(qī)望是一(yī)致、对应(yīng)和协调的。审(shěn)核组应验证在质量(liàng)目标和组织总体经营(yíng)目标(biāo)之间存在(zài)实质性的对应和协调关系(xì)。如果没有这(zhè)种关(guān)系,审核员需(xū)要进一步分析zui高管理者对质量的承诺。
质量目标需要是可测(cè)量的(de)并形成(chéng)文件。
质量目(mù)标并没(méi)有(yǒu)一(yī)种特定的文件化形式,质量目标可以通(tōng)过经营计划,管(guǎn)理评审的输(shū)出,年度预算等(děng)形式出现,由审核组自己决(jué)定其文(wén)件(jiàn)化的程度是否(fǒu)已(yǐ)足够充分(fèn)。
审核员应获得质量目标(biāo)已在(zài)整个组织构架和过(guò)程中(zhōng)得到适当分解、组织总体(tǐ)战(zhàn)略(luè)目标(biāo)和管理目标联系起来并下至特(tè)定(dìng)运营活动等几(jǐ)方面的(de)证(zhèng)据。
对于(yú)文件化质(zhì)量目(mù)标的检查推(tuī)荐应在(zài)审(shěn)核活动的文件评审阶段进行。
在(zài)审核结(jié)束之前,审(shěn)核组应使自己确(què)信(xìn)组织的质(zhì)量目标(biāo)是真实的(de),组织已(yǐ)为责任人提供了适当的资源以满(mǎn)足其目标。就此问(wèn)题在组织的所有层次进行抽样(yàng)调查是(shì)适宜的。
质(zhì)量目标不是静态的,需(xū)要根据当(dāng)前(qián)的经营状况和持续改进的要求进(jìn)行更新。审(shěn)核组应该验证组织总体绩效是否反映出质量方(fāng)针的目(mù)的(de),以(yǐ)及是否合理地满足了质量目标。
审核员应意识到质量目标可以使用定量或者是(shì)定性的方式进行衡量,同时也应(yīng)牢记在质量方针、质(zhì)量目标的动态更新方面和(hé)组织对于持续改进的(de)承诺之间存在(zài)着明确的联系。