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我国现阶段有不少组织的基础薄弱、员工素质和管理水(shuǐ)平不高(gāo),尤(yóu)其是部分组(zǔ)织的领导对质量意(yì)识(shí)淡薄,一味的只追求速度、产值、而无心(xīn)下功夫抓产(chǎn)品质量;甚(shèn)至(zhì)有的组织明知产品有问题还仍然发货(huò)并销售,一些中小(xiǎo)及乡镇组(zǔ)织还雇佣合同工不培训考核,以至于(yú)所生产的产品质量根本无从(cóng)保证。近(jìn)年来一些组织质(zhì)量管理的滑(huá)坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻、认证带(dài)来不小(xiǎo)的困难(nán),同(tóng)时也(yě)说(shuō)明(míng)组(zǔ)织贯彻(chè)实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组织在(zài)申(shēn)请认证之前先要(yào)进行(háng)以企业zui高管理者(zhě)为领导的贯标工作(zuò)。如(rú)果组织质管水平不高(gāo)或缺乏一定数量经过培训的(de)内部审核人员,就须外聘一家认证咨询机构进(jìn)行技术咨询。咨询(xún)机构的工作程序包括体(tǐ)系诊断、体系设计、人员培训、文(wén)件编写与实(shí)施、体系(xì)运(yùn)行与(yǔ)审核、预审核几大步骤。组织贯标(biāo)完成后,要进行质量体系(xì)试运行,经试运行满(mǎn)足符合性、有效性后可提(tí)出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考(kǎo)官(guān)”。后者根据ISO9000系列标准(zhǔn)的各项(xiàng)要(yào)求,独立、公正的(de)对申请组织的质(zhì)量体系进(jìn)行(háng)多方位评(píng)价。咨询与(yǔ)认证机构各司(sī)其职,不得联手、串(chuàn)通;组织可自愿选择那(nà)些经中国质(zhì)量体(tǐ)系认证机构国家认可委(wěi)员(yuán)会(CNARC)认(rèn)可的认证机构(gòu)认(rèn)证,这样的认证结果方才有效。
认(rèn)证申请组织向其自愿(yuàn)选(xuǎn)择的某个(gè)体(tǐ)系认(rèn)证机构提(tí)出申请,按机构要求提交申请(qǐng)文件,包括组(zǔ)织质量手(shǒu)册、程序(xù)文件、作业指(zhǐ)导书等质(zhì)量文件。组织(zhī)应要(yào)求员工掌握质量(liàng)体系文件中的要求并且要按(àn)文(wén)件中(zhōng)的(de)要(yào)求来开展工作,按质量手册运(yùn)行至少三个月(yuè)后经内审合(hé)格,体系认证机(jī)构根据组织提交的申请文(wén)件,决(jué)定是否(fǒu)受理申请,并通(tōng)知组(zǔ)织。按惯例,机(jī)构(gòu)不能无故(gù)拒绝(jué)组(zǔ)织的申(shēn)请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通之处,但(dàn)又不属于同(tóng)一体系。“ISO9000”在(zài)制订(dìng)过(guò)程中曾借鉴和吸纳了许多国(guó)家的管(guǎn)理经验,其中(zhōng)也包括(kuò)日(rì)本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这(zhè)些经验的(de)基(jī)础上进行了(le)高度综合的提(tí)炼,用更(gèng)概括、更统一、更通用的(de)语言对之重新规范和界定后(hòu)创制出的一(yī)套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对(duì)“TQC”的进一(yī)步标(biāo)准化(huà),这从更层次上包容(róng)和涵盖了“TQC”的内容。