江西ISO认证（zhèng）-服（fú）务行业（yè）推（tuī）行ISO9001质量管理体系的（de）好处

说到ISO9001质量管理体系认（rèn）证，大（dà）家通常就（jiù）会想到（dào）制造行业，但随着社会（huì）的发（fā）展进步，同质化产品竞争越来越激烈，很（hěn）多企（qǐ）业都在强调一点：我们（men）除了做（zuò）产品外，我们更多的工（gōng）作（zuò）是在做服（fú）务！海尔的“产品、服务（wù）”更是为（wéi）大家所知晓。所以，在目（mù）前（qián）社会中，服务（wù）越来越（yuè）被人（rén）们所重视，而现在，我国有（yǒu）不（bú）少服（fú）务业正在探索建立科学有效的服务（wù）质（zhì）量体系，越来越多的服务行业也开始导入ISO9001质量（liàng）管理管理体系，从（cóng）另（lìng）一方面看，服务行业导入ISO9001质量管理（lǐ）体（tǐ）系更具有（yǒu）实际意义。

首先，ISO9000标准中（zhōng）的术语“产（chǎn）品”本身包含了服（fú）务的意思；而“质量”的（de）含义不仅仅是（shì）指产品本（běn）身的质量，同（tóng）时还需要满足顾客（kè）的交（jiāo）期、价格、服务（wù）等的（de）明确的及潜在的期望（wàng），这样，顾客更（gèng）能（néng）感受到（dào）满（mǎn）足感（gǎn），从而对企（qǐ）业的（de）服务（wù）更（gèng）感到满（mǎn）意（yì），满意（yì）度越高，忠（zhōng）诚度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越（yuè）来越多，企业自然而然（rán）越做越好。

其次，质量管（guǎn）理体系八大核心原则之（zhī）一（yī）就是“以顾（gù）客为关注焦点（diǎn）。”我们（men）大家都在这样说，但怎（zěn）么做才是（shì）真正的把顾客当做了“焦（jiāo）点”？传统观念，第一是把本身产品质量做好；其次满足顾客交货期（qī）；加上（shàng）适中的产品价格及相关后续服务就好了。但随（suí）着社会进步，消费（fèi）者要求越来越高，且同样的东（dōng）西你可以提（tí）供，别人（rén）一样（yàng）可以提供，为什么（me）选择你？你的（de）优势在哪（nǎ）儿？你的产品（pǐn）再好、技术再好（hǎo）、价格（gé）再低，可是进门老是给顾客摆脸色，我接受不了；或者交货期一推再推，我同样也接受不（bú）了（le）；本来客户就不专业，而企业又不（bú）能给我（wǒ）提出一些较为专业（yè）的建议供（gòng）我选择（zé），同样我可能会选择别人，等等。

归根结底，除了那些垄断行业、高科技（jì）产品或（huò）别人无法替代的（de）产品，现（xiàn）在（zài）我（wǒ）们大（dà）家都在做（zuò）服务。把顾客服务好了，什么都好了（le），哪（nǎ）怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾客都能（néng）够给予理解和谅解。但（dàn）服务较难（nán）做，服务更多的时候靠我们的员工与顾客接触时给到顾（gù）客（kè）的感受，而人是感性动物，每个（gè）人（rén）的言行举止包（bāo）括谈吐都会有所区别（bié），顾（gù）客的要（yào）求（qiú）也（yě）会有所区别，所以，我们如何去（qù）识别顾（gù）客的不（bú）同要求，规范员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就（jiù）可以（yǐ）在一定程度（dù）上对企业有所帮助（zhù）。

以下（xià）简单描述一下导入ISO9001质量管理体系的好处：

1、能使企（qǐ）业组织架构更明确，职责分工更清晰。

   导（dǎo）入ISO9001首先第一（yī）步是梳理企业（yè）组织架构，明确各职能部门岗位的职责（zé）权限（xiàn），确保（bǎo）

    a) 领导职责、部门职（zhí）责、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建（jiàn）立各（gè）部门（mén）服务质量目标，并经过考核（hé）以便努力实现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各（gè）自管理服（fú）务内容、服务项（xiàng）目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升迁与培训管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求（qiú）到位：

    a) 服务人员上岗资格、条件明确；

    b) 服（fú）务人员绩效（xiào）考核标（biāo）准明确；

    c) 所提供服务标（biāo）准、考核标准明（míng）确（què）；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设（shè）备、物资购买（mǎi）等（děng）管理（lǐ）制度明确；

    b) 内（nèi）部（bù）文件、档案资源管理电（diàn）脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立（lì）内部审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取（qǔ）意见（jiàn），增强（qiáng）客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证（zhèng）书的获得，标志着（zhe）能够为顾（gù）客提（tí）供（gòng）完善（shàn）、周到、好（hǎo）的管理服（fú）务，增加他们公司的（de）信赖，无形之中提高公司（sī）的人（rén）气与（yǔ）名气。

7、提高公司（sī）的经济（jì）效（xiào）益

     完善的管理体系可在一定程度上节（jiē）约管理成本，建（jiàn）立公（gōng）司的行业信誉，从（cóng）而给公（gōng）司带（dài）来经济效益。

总之，企业通过导入ISO9001质量管理体系（xì），让全（quán）体员工的意识和能力得到（dào）一（yī）定程度的提升，规范各岗位作业流程，使（shǐ）企业内（nèi）部沟通更为顺（shùn）畅，职责分工更明确（què），达（dá）到事事有（yǒu）人负责、事（shì）事有规范标准、出了（le）问题能够得到（dào）及时发（fā）现及处理、终达到事事有提高的目的。