四（sì）、4.4.3 信息交流条款要求（qiú）：组（zǔ）织的信息交流程序"用（yòng）于有（yǒu）关环境因素和环境（jìng）管理体系（xì）"；b) "与外（wài）部相关方（fāng）联络的接收、文件形成和答复（fù）；组织应考虑对涉及（jí）重要环境因素的外部联络的处理，并记录其（qí）决定。" 　　组织的（de）环境行为（wéi）影响到相关方（fāng），或受相关方关注，或（huò）与相关（guān）方有联系；另一方面，相关（guān）方的（de）环境行为也影响到组（zǔ）织的环境行为。为使有关重要环境因素得到有效控制和管理，为（wéi）使（shǐ）环境管理体系得到（dào）有（yǒu）效运行（háng），应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与政府机关及（jí）其他机构（gòu）联系，查询并获取法（fǎ）律法规和要求的（de）更（gèng）新（xīn）信息。组织应向顾客和用户宣传环保产品信息和（hé）有益于环境（jìng）的消（xiāo）费方式和方法。在发生紧急（jí）状态时，组织应及（jí）时与环保局、消防队及社（shè）区居（jū）民进行联系，以便及时响应，避免、减少和控制（zhì）环境影响和损失。组（zǔ）织（zhī）应妥善处理相关方的环境投（tóu）诉和抱怨，尽管这些要求可能是严于有关法律和标准的。组织应服从执法（fǎ）机构（gòu）的管制，及（jí）时汇报组织的环境信（xìn）息以及有关变化（huà）因素。组织应按上级（jí）机关或投资方或股东的要求通报（bào）环（huán）保方面的有关报告和（hé）信息，等等（děng）。

大亚（yà）湾核电站设有公共关（guān）系（xì）中心，专（zhuān）职处（chù）理（lǐ）公众（zhòng）关注事项（xiàng），仅1997年就接待了（le）海（hǎi）内外13726人次（cì）的（de）来访，发放了大量的核安全宣（xuān）传材料。新飞公司在CI（企业形象（xiàng））策划中（zhōng）将环（huán）保形（xíng）象（xiàng）作（zuò）为企业主体（tǐ）形象进行了广泛地广告宣传。国内许多公司在实（shí）施（shī）ISO14001体系过程中与当地政府建立了良（liáng）性关系，主动改（gǎi）进环境（jìng）行（háng）为（wéi），政府机关（guān）则主（zhǔ）动给企业提供（gòng）帮（bāng）助并及时为获证企业进（jìn）行形象宣传。

此（cǐ）外（wài），一些组织通过与立法和执法机（jī）构的深入接触和交流，促进了环境立法（fǎ）。大连三（sān）洋制（zhì）冷公司与有关机构（gòu）合作着手制（zhì）定吸收（shōu）式中（zhōng）央空调产品的国家环境标志标准（zhǔn）。联合汽车电子有限（xiàn）公司（sī）建成（chéng）投产后广泛地与环（huán）保局接触，促进了北京、上海、广州及国（guó）家的汽车（chē）尾气排放（fàng）标准的（de）先后出（chū）台。该（gāi）公司（sī）还积（jī）极（jí）与国内汽车生（shēng）产厂（chǎng）家合（hé）作，促（cù）进了环保汽（qì）车产（chǎn）品的开（kāi）发和生产。这方面的工作，在发达国家和地区是相当普遍的，如美国AT&T公司明确承（chéng）诺（nuò）要（yào）支持环境立（lì）法，在中国，随着国民环境意识的（de）增强和市场经济的发展，这种现象（xiàng）将会越来（lái）越多地为国人所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织使用的产品和服务中可确定的（de）重要环境（jìng）因素，应（yīng）建立并保持一套管理程序，并将有关要求（qiú）和程序通（tōng）报供方（fāng）和承包方"

　　一个组织的（de）运行（háng）往（wǎng）往涉及大量的与相关方关联的活动，如上文（wén）所述（shù），在这些活动中（zhōng）含有对环（huán）境（jìng）具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这些重要环境因素，对其施（shī）加必（bì）要的影响并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的核（hé）心特点之一，即（jí）通过市场与商业联系（xì）的力（lì）量促（cù）使各国和（hé）各企业（yè）共同（tóng）努力，整体（tǐ）地改善（shàn）环境保（bǎo）护（hù）工作（zuò）。将环（huán）保条款作为重要的商务考虑，无论在国际贸易还是国内贸易（yì）中，已屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标（biāo）准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所（suǒ）要（yào）求的环（huán）境（jìng）因（yīn）素（sù）的识别（bié）和评价，如果是组织以前持（chí）续使用的（de）产品或相对固定的服务,组织（zhī）可（kě）在4.3.1环境因素识（shí）别和评（píng）价"中一并考虑。此（cǐ）外，组织在运（yùn）行控制程序（xù）当中，须有一（yī）个管理程序。程序应规定（dìng）在（zài）采购新产品或服（fú）务（wù）时，先对其（qí）中具有的环境因素进行识别和（hé）评（píng）价（jià）。如果（guǒ）使用的产品或服务中有重要环（huán）境因素，应（yīng）分别向供方和承包（bāo）方（fāng）提出相应的文件（jiàn）化（huà）的管理要（yào）求（qiú），通（tōng）过（guò）合同或协议确（què）认（rèn）双方责任（rèn），并定期检查和评审。当然（rán），对相关（guān）方（fāng）的影响和控制（zhì）的成败，还取（qǔ）决（jué）于组织与他们的商业关联程度，以及（jí）他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大（dà）亚湾核电站（zhàn）同其他采用现代（dài）运行（háng）模式的公司一样，现场有许多工（gōng）作由承包方（fāng）完成，如核废物（wù）现场（chǎng）管理，后（hòu）勤服务、维修服（fú）务、保（bǎo）卫服务等。该（gāi）公司（sī）的（de）体系（xì）要求（qiú）这些承包（bāo）方与该公司员工一样严格（gé）执行核电（diàn）站、核安全、核（hé）环境（jìng）的各项规章制度和文（wén）件，其中还包括了同样严（yán）格的（de）人员资格和（hé）培训授权的（de）要求。英国石油公司（BP）在（zài）美国阿拉（lā）斯加的（de）一（yī）家分公司现场有雇员1000名，但在现场为其（qí）提供（gòng）包括钻井服务的（de）承包方的员工（gōng）共有3000名。BP公司（sī）与（yǔ）承包（bāo）方进行了（le）良好的合作，使他们的工作（zuò）能按BP体系的（de）要求（qiú）进行（háng），同此也满（mǎn）足了ISO14001认证要求。上海大众汽（qì）车（chē）有限公司计划每（měi）年（nián）要求几家（jiā）相关方着（zhe）手实施ISO14001体系，并要求各（gè）相关（guān）方提供的产品采取可循环（huán）使用的包（bāo）装（zhuāng）材料和方（fāng）式。

有（yǒu）关供方产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳（nà）入体系管理范围。大部分组织的对策是通（tōng）过（guò）调查供方现场环境行为并宣传环境方针施加一（yī）些影响，也有一些（xiē）大跨国公司采（cǎi）取了比控制更为"严厉"的（de）影（yǐng）响方式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质（zhì）量、成本、交货（huò）期）经（jīng）营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月向全（quán）球995家主要供应商和（hé）承包商公（gōng）开发（fā）函（hán），告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关（guān）方建立（lì）长期商务关系，鼓（gǔ）励（lì）建立环（huán）境管理体系。此外，IBM公司每（měi）年对供应商进行第二方现场评审（shěn）时还（hái）考虑（lǜ）环境（jìng）行（háng）为的优劣（liè）度。

标准4.4.6运行（háng）控制中还包括了与相关方（fāng）关联（lián）的控制（zhì）要求。如组（zǔ）织的（de）废弃物（wù）管理，如果自身不能确保无害（hài）化处理，则应交（jiāo）给环保（bǎo）局认可的外部机构进行（háng）无害（hài）化处置。又（yòu）如组（zǔ）织须进行新改（gǎi）扩项目的环境影响评价（jià），须由具（jù）备相（xiàng）应资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局确认，等（děng）等。 如果仅从商务关（guān）系（xì）的（de）法律责任上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能造（zào）成风（fēng）险和（hé）污染转移（yí），并可能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中有（yǒu）关相关（guān）方（fāng）的其他要（yào）素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要（yào）求：适用于组织（zhī）的应遵守（shǒu）的法律和其他要求，除包含（hán）有关法律、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政府组织的有（yǒu）关要求。

4.4.1组织机（jī）构（gòu）和职责（zé）：组织可在（zài）自己的手册中规定（dìng）那些长期为其服务或提供产品的相关方（fāng）的职责，以及明确对（duì）相关方（fāng）管理（lǐ）的部（bù）门职责

4.4.2 培训 意识（shí）和能力：为（wéi）保证（zhèng）自（zì）身的环境行为，组织（zhī）可要求相关方对其顾客实施（shī）所要求（qiú）的培训，以使他们（men）具备必（bì）要的技能和意（yì）识,必要（yào）时由组织（zhī）亲自实施培训、考核和资格认定（dìng）。

4.4.5文件控（kòng）制： 要使相关（guān）方遵守组织的体系规定（dìng），必要时组织应将本（běn）公司的有关（guān）体系（xì）文（wén）件发给相关方，并实施有效性（xìng）管理。

4.4.7应（yīng）急（jí）准备与响应： 组（zǔ）织应（yīng）在体系文件中规定紧急状况下（xià）与（yǔ）有（yǒu）关（guān）相关方的联系和合作（zuò）事项（xiàng）。可（kě）行时（shí），组织应与相（xiàng）关方（fāng）共同策划和实施应急程（chéng）序的（de）有效性演习。这方面（miàn），大亚（yà）湾核电站（zhàn）有着非常丰富的实践经（jīng）验。

4.5.1 监测（cè）与测（cè）量和

4.5.2不符（fú）合纠正及（jí）预防措施：既然与（yǔ）相关方（fāng）关联的重要环境因素得到确认，并有改进计划或运行控制，就须进行（háng）必要的日常监督检查，对现（xiàn）场承包方是否遵守了（le）法律（lǜ）法（fǎ）规也应同（tóng）内（nèi）部情况（kuàng）一（yī）道进行（háng）定期评审。发（fā）现不符合同样（yàng）应（yīng）要求采取纠正和预防（fáng）措施，必要时（shí）应中（zhōng）断合同，以确保他们适合组织的体系要求和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对处（chù）理相关方事务的记录（lù）进行管理（lǐ）。此类记录是（shì）验证组织的体（tǐ）系是否有效运行，是非（fēi）遵守法律的（de）见（jiàn）证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关方要（yào）求，组织可接受（shòu）相关方实施或委托实施的第二方审核，以及委（wěi）托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有（yǒu）效（xiào）地（dì）处理相（xiàng）关方事务是ISO14001体系的重要（yào）方面（miàn），管（guǎn）理评审时应对（duì）此给（gěi）予关注。相（xiàng）关方提出的新的或（huò）特殊要（yào）求（qiú）是构成体（tǐ）系持续改进的（de）重要输入（rù）条件（jiàn）之一。