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我国现阶(jiē)段有不(bú)少(shǎo)组织的基(jī)础薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其(qí)是部分组织的(de)领(lǐng)导对质量意识淡薄,一味的(de)只追求速度、产值、而无心下功(gōng)夫抓产品质量(liàng);甚(shèn)至有的组织明知产品(pǐn)有问题还仍然发(fā)货并销售(shòu),一些中小及乡镇组织(zhī)还雇佣合同工不培(péi)训考核,以至于所生产(chǎn)的产品(pǐn)质(zhì)量根本无从保(bǎo)证(zhèng)。近年来一些组织质量管理的滑(huá)坡给我们“ISO9000”的(de)宣传贯彻、认证带来不小的困难,同时也说(shuō)明组织贯彻(chè)实施ISO9000 这项工作的必要性和紧(jǐn)迫(pò)性。
组织在申请(qǐng)认(rèn)证之前先要进行以企业zui高管理者为领导的贯标工作(zuò)。如果组织质(zhì)管水平不高或(huò)缺乏一定数(shù)量经过培训的内部审核人员,就(jiù)须外聘一家认证(zhèng)咨询机构进行技术(shù)咨询。咨(zī)询机构(gòu)的工作程序(xù)包括体(tǐ)系(xì)诊断、体系设(shè)计、人员培训、文(wén)件编(biān)写与(yǔ)实施(shī)、体(tǐ)系运行与审核、预(yù)审核几大步骤。组织(zhī)贯标完成后,要(yào)进行质量体系(xì)试(shì)运行,经试运行满足符合性、有(yǒu)效性后可提出(chū)认证申(shēn)请。
如(rú)果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认(rèn)证机构便是“考官”。后(hòu)者(zhě)根据ISO9000系列(liè)标准的各项(xiàng)要求,独(dú)立(lì)、公正的对申请组织(zhī)的质量体系进行多方位评价。咨询与(yǔ)认证机构(gòu)各司其职(zhí),不得联手、串通;组织可自愿选择那些经(jīng)中(zhōng)国质(zhì)量体系认证机构国家认(rèn)可委员会(CNARC)认可的(de)认证机构认证,这样的认证结(jié)果方才有效。
认证申(shēn)请组织向其自愿选择的某个(gè)体系认证(zhèng)机(jī)构提出申(shēn)请,按机构要(yào)求提交申请文件,包括组织(zhī)质(zhì)量手册、程(chéng)序文件、作业指导书(shū)等质(zhì)量文件。组织应要求(qiú)员工掌握(wò)质量体(tǐ)系文(wén)件中(zhōng)的要求(qiú)并且要(yào)按文件(jiàn)中的要(yào)求来开展工作,按(àn)质量手册运行至少(shǎo)三个月后经(jīng)内审合格,体系(xì)认证机构根据组织提交(jiāo)的申请文(wén)件,决定是否受(shòu)理申请,并通知组织。按(àn)惯例,机构不能无(wú)故拒绝组织(zhī)的申请。
从大的方面讲(jiǎng),ISO9000和(hé)TQC都属于质量管理要求,有(yǒu)相通之处,但(dàn)又不属于同(tóng)一(yī)体系。“ISO9000”在制订过程中曾借(jiè)鉴和(hé)吸纳了许多国家的(de)管理经验(yàn),其中(zhōng)也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了(le)高度综合的(de)提炼(liàn),用(yòng)更(gèng)概括、更(gèng)统一、更通用的语言对之重新规范(fàn)和界定(dìng)后创(chuàng)制出的一套(tào)全新(xīn)体系(xì)。应该说,“ISO9000”实际上(shàng)是对“TQC”的进一步标准化(huà),这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容(róng)。