萍乡（xiāng）ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系建立流程方案

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萍乡ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流程方案

所属分类：萍乡ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

专家（jiā）顾问将整体规划（huá），同时遵循（xún）『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨（zī）询顾问项（xiàng）目，持续改（gǎi）善实（shí）施过程（chéng）中所发现（xiàn）的缺失（shī），以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可分（fèn）为（wéi）五阶段为：
一（yī）、前期调查（chá）研究阶段：
前期调查研究（jiū）的主要工作是对组织/企业（yè）现（xiàn）状进行了解和分（fèn）析（xī），确定项目（mù）实施范（fàn）围和详细计划（huá），并（bìng）对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水（shuǐ）平和业（yè）务对 IT 服务的需（xū）求；
二（èr）、体系建设阶段：
体系建设包（bāo）括（kuò）两（liǎng）个（gè）方（fāng）面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统（tǒng）和配置项（xiàng）的分析，建（jiàn）立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另（lìng）一方面，按照ISO20000定义的各个领域（yù）分（fèn）别（bié）建立管理流程和文件系统，并举（jǔ）办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量较大的部（bù）分，本阶段需要项目（mù）小（xiǎo）组成员的全（quán）力配合，尤其是三（sān）级文件和四级文件的建置。
三（sān）、推广（guǎng）和试运（yùn）行阶段：
在管理流程（chéng）和体系建立（lì）完（wán）成后，通过教育培训和宣传方（fāng）式在公司内部推广（guǎng）新的（de）管理（lǐ）制度，并在运（yùn）行过程中收（shōu）集数据（jù）和事（shì）故（gù）；同时，咨询顾问将（jiāng）对公司（sī）内审人员进行教（jiāo）育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运（yùn）行（háng）阶（jiē）段的（de）体系（xì）流程进行两（liǎng）阶段的内部审核（hé），修正内部审核（hé）中发现的不符合事项或（huò）在运行（háng）阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审（shěn）核后，项目进入外部评审和（hé）验（yàn）证阶段（duàn），项目组成员配合（hé）认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评（píng）审（第二阶段（duàn）评审）或（huò）之前可选择预评，在评审过程中针对发（fā）现的问题和缺（quē）失进行改善，终获颁证书。
五、持（chí）续改进阶（jiē）段：
认证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时间（jiān）中，分两次对项目实（shí）施情况进行再评（píng）估和持续改善（shàn），进行追踪评审。 (可选)