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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体（tǐ）系的要求的国际标（biāo）准，它（tā）帮助识别（bié）和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务（wù）满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分（fèn）为两部分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术（shù）服务管理标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳（jiā）实（shí）践（jiàn）)
在（zài）ISO20000中的信息安全（quán）管（guǎn）理（lǐ）部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于（yú）ISO27001/ISO27002 实施的范（fàn）围的（de）情况（kuàng）下，若该组（zǔ）织/企业已通（tōng）过ISO27001认证（zhèng），则该企业组（zǔ）织的ISO20000中信息（xī）安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标（biāo）准包括了（le）5大过程及13个管（guǎn）理（lǐ）面， 如（rú）下：
服务交付过程 | 控制过程 | 发布过程（chéng） | 解（jiě）决过程 | 业务过程 |
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