江西ISO认证-服（fú）务行业推行ISO9001质量管理体系（xì）的好（hǎo）处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家（jiā）通常就会想到制造行业，但随（suí）着社会的发展进步，同质化产（chǎn）品竞争越（yuè）来越激烈，很多企业都在强调一点（diǎn）：我们除了做（zuò）产品外，我（wǒ）们（men）更多的工作是在做服务！海（hǎi）尔的“产品、服务”更是为大家所知（zhī）晓。所以，在目前（qián）社（shè）会（huì）中，服务越来越（yuè）被人们（men）所重视（shì），而现（xiàn）在，我国有（yǒu）不少服务业正在探索建立科学有效的（de）服务质量体系，越来（lái）越多的服务行业也开始导入（rù）ISO9001质量管（guǎn）理管理体系，从另一方面看，服务（wù）行业导（dǎo）入ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系（xì）更具有实际意义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思；而（ér）“质量（liàng）”的含义（yì）不仅仅（jǐn）是指产品本身的（de）质量，同时还需（xū）要满足顾客的交期、价格、服务（wù）等的明确的及潜（qián）在的期望，这样，顾客更能感受到满（mǎn）足感，从（cóng）而对企业的服务更感到满意，满（mǎn）意（yì）度越高，忠诚度也就越高，回头顾客、介绍新（xīn）顾客就越来越多，企（qǐ）业自然而然越做越好。

其次，质量管理体系八大核心原则之一就是（shì）“以顾客为关注焦点。”我们大（dà）家都在这样说，但怎么做才是真（zhēn）正的把顾（gù）客当做了（le）“焦点”？传统观念，第一是把本（běn）身产品质（zhì）量做好；其（qí）次满足顾客交货期；加上适中的产品（pǐn）价格及相关后续服务就好（hǎo）了。但随着（zhe）社会（huì）进步，消费者要求越来越高，且同样（yàng）的东西你可以提供，别人一样可以提供，为什么选择你？你的优（yōu）势在哪儿（ér）？你的产品再好、技术再好、价格再低，可是进门老是（shì）给顾客摆脸色，我（wǒ）接（jiē）受（shòu）不了；或者（zhě）交货（huò）期一推再推，我同样也（yě）接受不了；本来客户就不专业，而企业又不能给我（wǒ）提出一些较为专业的建（jiàn）议供我选择，同样我可能会选择别人，等等（děng）。

归根结底，除了那些垄（lǒng）断（duàn）行业、高科（kē）技产品或别（bié）人无法（fǎ）替代（dài）的（de）产品，现在我们（men）大家都（dōu）在做服务。把顾客服（fú）务好了，什（shí）么都好了，哪怕我（wǒ）们（men）的产品稍（shāo）微有（yǒu）些瑕疵，顾客都能够给（gěi）予理（lǐ）解和谅（liàng）解。但服务较难做，服务（wù）更多的时（shí）候靠我们的员工与顾（gù）客接（jiē）触时给到顾客的（de）感受，而人是感性动物，每个（gè）人的言行举止包括谈吐都会（huì）有所区别，顾客的（de）要求也会有所区别（bié），所以（yǐ），我们如何去识别顾客的不同要求，规（guī）范员工（gōng）的言行举（jǔ）止更为更要，而ISO9001质量（liàng）管理体系的建（jiàn）立（lì）就可以在一定（dìng）程度上对企业有所帮（bāng）助。

以下（xià）简单描述一下（xià）导（dǎo）入ISO9001质量管理体系的好处：

1、能使企业组织架构更明确，职（zhí）责（zé）分工更清晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构，明（míng）确各（gè）职能部（bù）门岗位的职责权限，确保

    a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确；

b) 建立各部门服（fú）务质量目标，并经过考核以便努力（lì）实现目标。

2、服务管理到位（wèi）：

    a) 能够（gòu）明确各自管理服务内容、服务项目；

    b) 能够有序提供日常服务内容（róng）；

    c) 能够（gòu）明确员工升（shēng）迁与培训管（guǎn）理（lǐ），员工（gōng）素（sù）质提高（gāo）。

3、服务标准（zhǔn）与考核要求到位（wèi）：

    a) 服务人员上岗资格（gé）、条件明（míng）确；

    b) 服务（wù）人员绩（jì）效（xiào）考（kǎo）核标准（zhǔn）明确；

    c) 所提供服务标准、考核标（biāo）准（zhǔn）明确；

    d) 人员（yuán）招聘标准、考（kǎo）核标（biāo）准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设（shè）备、物资购（gòu）买等管理制度明（míng）确；

    b) 内部文件、档（dàng）案资源（yuán）管理电脑化（huà）。

5、改进机制（zhì）的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时（shí）发（fā）现问（wèn）题，解（jiě）决问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强（qiáng）客户满意。

6、提高（gāo）公司的有名度

     ISO9000证书的（de）获得，标志着能够（gòu）为顾（gù）客提（tí）供（gòng）完（wán）善、周到、好的管理（lǐ）服（fú）务，增加他们公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名（míng）气。

7、提高（gāo）公（gōng）司（sī）的经济效益

     完善的（de）管理（lǐ）体系可（kě）在一定程度上（shàng）节约（yuē）管理成本（běn），建（jiàn）立公（gōng）司的行业（yè）信（xìn）誉（yù），从而给公司带（dài）来经济效益。

总（zǒng）之（zhī），企业通过导入ISO9001质量管理体系（xì），让全体员工的意（yì）识和（hé）能（néng）力得（dé）到（dào）一定（dìng）程度的提（tí）升，规范各（gè）岗位作业流（liú）程，使企业内部沟通更为顺畅，职（zhí）责分工更明确（què），达到事事有人负责、事事（shì）有规范标准（zhǔn）、出了问题能（néng）够得（dé）到及（jí）时（shí）发现及处理、终达到事事有提高（gāo）的目（mù）的。