ISO20000IT服务管理体（tǐ）系的认证流（liú）程（chéng）

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ISO20000IT服务管理体系的认证流（liú）程

所属（shǔ）分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如（rú）何取得ISO20000认证？现在（zài）向大家（jiā）介绍下取得ISO20000认（rèn）证主（zhǔ）要步骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确（què）认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景（jǐng），决定服务管理改进的方（fāng）面与改（gǎi）进的顺序；

4) 明（míng）确认证活（huó）动的参（cān）与方面，确（què）定各（gè）方（fāng）所期（qī）望的收（shōu）益；

5) 多面地理解认证（zhèng）的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息（xī）：与相似规模、职能的组织（zhī）交流（liú）经验，向（xiàng）咨询顾（gù）问、培训提供机构、相关（guān）论坛和用户组织（zhī）咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；

9)选择（zé）一家专（zhuān）业的有资（zī）质的（de）辅导（dǎo）咨询机构（gòu）为企业（yè）导入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；

10) 选定（dìng）一家认（rèn）证机构（gòu），确认审核的范围。

2．初步评估（gū）与计划制定

1) 进行（háng）初步的评估、掌（zhǎng）握现（xiàn）状（zhuàng）并进行差距分析；评估明确（què）需改（gǎi）进的方面；管理在（zài）认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获（huò）得相关方（fāng）面的支持与承诺（nuò）。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范（fàn）》进行详细（xì）的（de）评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服务管理的（de）政策（cè）、流程、步骤；

4）实施（shī）服务管理流程；

5）改进服务管理（lǐ）的政策、流（liú）程、步骤（zhòu）；

6) 定期检查和回顾。

4．认（rèn）证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内（nèi）审（shěn），为正（zhèng）式的审核（hé）预定时间；

2) 与认证机（jī）构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要（yào）的（de）“证据”：文档，记录，等等。

5．认证（zhèng）审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围（wéi）的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场（chǎng）的对员工（gōng）和流（liú）程的审（shěn）核；

4) 审（shěn）核结果（guǒ）的陈（chén）述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进（jìn）行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁发（fā）证书。

6．维护（hù）

认证的有效期为（wéi）三年；所以（yǐ），每三年，需（xū）要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证（zhèng）机构进行（háng）“监督审（shěn）核”，以（yǐ）确保认证质量（liàng），确保服务管理（lǐ）的持续（xù）改进。组织需要根（gēn）据ISO20000的要求，进（jìn）行内部审核（hé）等工作。

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