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现在很多IT服务企业（yè）在（zài）关（guān）注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现在向大（dà）家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明确认（rèn）证的意义；
2) 确（què）定IT服务管理认证范围（wéi）；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进（jìn）的顺序；
4) 明确认证活动的参与（yǔ）方面，确定各方所期望的收益；
5) 多面地理解认（rèn）证的内（nèi）容，明确认证活动对个（gè）人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模（mó）、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机（jī）构（gòu）、相关（guān）论坛（tán）和用（yòng）户组织咨（zī）询（xún）
7) 获得高层管理者的（de）支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一家专业的有资质的辅（fǔ）导（dǎo）咨询机构（gòu）为（wéi）企业（yè）导入ISO20000体系作（zuò）全程辅导（dǎo）培（péi）训；
10) 选定一家（jiā）认证（zhèng）机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制（zhì）定
1) 进行初步（bù）的评估、掌握现状并（bìng）进行差距（jù）分（fèn）析（xī）；评（píng）估（gū）明确需改进的方面；管理（lǐ）在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划（huá），获得相关方面的支持（chí）与承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理规（guī）范》进行详（xiáng）细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程（chéng）、步骤；
4）实施服务管理（lǐ）流程；
5）改（gǎi）进服（fú）务管理的政策（cè）、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核（hé）准备
1) 如有必要（yào），联系认证机构进行（háng）内审，为正式的（de）审（shěn）核预定时（shí）间；
2) 与认证（zhèng）机（jī）构（gòu）充分交流以（yǐ）建立对审核（hé）范围、审（shěn）核（hé）内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审（shěn）核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员（yuán）工和流程的审核（hé）；
4) 审核结果的陈（chén）述。
如果达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将（jiāng）进（jìn）行ISO20000认证陈述，颁（bān）发证书。
6．维护
认证的有效期为三年（nián）；所以（yǐ），每三年，需要进（jìn）行一次多面的认证审（shěn）核。每年都（dōu）须由认证机（jī）构进行“监督审核”，以确保认证质量（liàng），确（què）保服务管理（lǐ）的持续改进。组织需要根（gēn）据ISO20000的要求（qiú），进（jìn）行内部审核等工作（zuò）。
赣州大财神app和宏儒企业管理顾问（wèn）具专业（yè）的专（zhuān）家辅导队（duì）伍，竭诚为有（yǒu）志在IT行业规范发（fā）展的企业（yè）提供周到服务（wù）。
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