新余ISO20000IT服务管理体系的认证流程

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新（xīn）余ISO20000IT服（fú）务管理体系（xì）的认证流程（chéng）

所属分类：新余ISO20000
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发（fā）布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服（fú）务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向（xiàng）大家（jiā）介绍下（xià）取得（dé）ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定（dìng）IT服务管理认证范围；

3) 确（què）立愿景，决（jué）定（dìng）服务管理（lǐ）改进的方（fāng）面与改进的顺序；

4) 明确（què）认证活动的参（cān）与方面，确定各方所期望的收（shōu）益；

5) 多面地理解认证的内容，明（míng）确认证活动对（duì）个人和对组织的影响；

6) 获（huò）取信息（xī）：与（yǔ）相似规模、职能的组织（zhī）交（jiāo）流经验，向咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和（hé）文（wén）档；

9)选择一（yī）家（jiā）专业的有资质的辅导咨询机构（gòu）为企业（yè）导入ISO20000体系作全程（chéng）辅（fǔ）导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌（zhǎng）握现状并（bìng）进行差（chà）距分析；评估明确需改（gǎi）进的（de）方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制（zhì）定整（zhěng）体的计划，获得相（xiàng）关方面的（de）支持（chí）与承诺。

3．缩（suō）小差距

1) 建立（lì）、管理服务（wù）改（gǎi）进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详细的（de）评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服（fú）务管理的政（zhèng）策、流程、步骤；

4）实（shí）施服务管理（lǐ）流程（chéng）；

5）改（gǎi）进（jìn）服务（wù）管理（lǐ）的政策、流程、步（bù）骤；

6) 定期检（jiǎn）查和（hé）回（huí）顾。

4．认证审核准备

1) 如（rú）有必要，联系（xì）认证机构进行内（nèi）审，为正（zhèng）式的审（shěn）核（hé）预定时间；

2) 与认证机构（gòu）充（chōng）分交（jiāo）流以建立对审核范围（wéi）、审核内容的共同（tóng）理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认（rèn）证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标（biāo）准和审核范围的条款；

2) 离场的对（duì）文档和流程的评估（gū）；

3) 现（xiàn）场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的（de）陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行（háng）ISO20000认证（zhèng）陈述（shù），颁发证书。

6．维护

认（rèn）证的有（yǒu）效期（qī）为三年；所以，每（měi）三（sān）年，需（xū）要进行（háng）一（yī）次多面的认证审核（hé）。每年（nián）都须（xū）由（yóu）认证机构进行“监督审核”，以确保认（rèn）证质量，确保服务管理的持续改进。组（zǔ）织需（xū）要根据ISO20000的要求（qiú），进行内部审（shěn）核（hé）等工作。

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