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    瑞（ruì）金（jīn）ISO20000IT服务管理体系国际（jì）标准介绍

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    瑞金ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系国际标准介（jiè）绍

    • 所属分类：瑞金ISO20000

    • 点击（jī）次数：
    • 发布日期（qī）：2021/06/17
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    详细介绍

    ISO/IEC20000是一个关于（yú）IT服务管理体系（xì）的要求的国际标（biāo）准，它帮助识别（bié）和管理IT服务的（de）关（guān）键过程，保证提供有效的IT服务满（mǎn）足客户和业务的需求（qiú）。
    ISO20000， 共分为两部（bù）分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证（zhèng）要求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术服务（wù）管理（lǐ）较佳实践（jiàn）) 
    在（zài）ISO20000中的信息安全管理（lǐ）部份，以ISO27002/ISO27001为参考规（guī）范。在企业组织ISO20000的实施范围不大（dà）于ISO27001/ISO27002 实（shí）施的范围的情况下，若该（gāi）组织/企业已通过（guò）ISO27001认证（zhèng），则该企业组织的ISO20000中（zhōng）信息安全管理部份也将（jiāng）符合标准。 
    ISO20000标准包括（kuò）了5大过程及13个管理面， 如下： 

    服务交付（fù）过程 
    •服务等（děng）级管理 
    •服务（wù）报告 
    •能（néng）力（lì）管理（lǐ） 
    •服务（wù）持续（xù）性与（yǔ）可用性（xìng）管理 
    •信息（xī）安全管理 
    •IT 服务预算（suàn）编制与（yǔ）会计核算

    控制过程 
    •配置管理 
    •变更管理 

    发布过程（chéng） 
    发布管理（lǐ）

    解决过程
    •事（shì）故管理 
    •问题（tí）管理（lǐ）

    业务（wù）过程 
    •业务关系（xì）管理 
    •供应商管（guǎn）理


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    关键（jiàn）词（cí）：瑞金市ISO20000认证（zhèng）,上饶ISO20000服务管理体（tǐ）系（xì）认证,抚州（zhōu）ISO20000管（guǎn）理培训

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