瑞金ISO20000IT服务管理体系的认证流程

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瑞金ISO20000IT服务管理体系的认证流程（chéng）

所属分类：瑞金ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服（fú）务业管理体（tǐ）系认证，如何（hé）取（qǔ）得ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认（rèn）证主要（yào）步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定（dìng）IT服务管理认证（zhèng）范围；

3) 确立愿景，决定服（fú）务管理改进（jìn）的方面（miàn）与改进（jìn）的顺序；

4) 明确认证（zhèng）活（huó）动（dòng）的参（cān）与方面，确（què）定各方所期（qī）望的收益；

5) 多面（miàn）地理解认证的内容（róng），明确认证活（huó）动对个人和对组（zǔ）织的影响；

6) 获（huò）取信息：与相似规模、职能的（de）组织交流经（jīng）验，向咨询（xún）顾问（wèn）、培训提供机构、相（xiàng）关论（lùn）坛（tán）和（hé）用户（hù）组织咨询（xún）

7) 获得高层（céng）管理者（zhě）的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选（xuǎn）择（zé）一家专业的有（yǒu）资（zī）质的（de）辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系（xì）作全程（chéng）辅（fǔ）导培训（xùn）；

10) 选定一（yī）家认证机构（gòu），确认（rèn）审（shěn）核的范围（wéi）。

2．初步评（píng）估与计（jì）划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析（xī）；评估（gū）明确需改进（jìn）的方面；管理在认证过程（chéng）中（zhōng）的风（fēng）险。

2) 制定整体的（de）计划，获得相关方面的支持与承（chéng）诺。

3．缩小差（chà）距

1) 建立、管（guǎn）理服务改（gǎi）进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理规范》进（jìn）行（háng）详细的评估（gū）；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服（fú）务管理（lǐ）流程；

5）改进服务管（guǎn）理（lǐ）的政策（cè）、流程、步（bù）骤（zhòu）；

6) 定期检查和回顾。

4．认证（zhèng）审核准备（bèi）

1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以（yǐ）建（jiàn）立对（duì）审核范围（wéi）、审核内容（róng）的（de）共同理（lǐ）解；

3) 准（zhǔn）备审核所需要的“证据”：文（wén）档（dàng），记录（lù），等等（děng）。

5．认（rèn）证审核

典（diǎn）型的认证审核包括（kuò）：

1) 协（xié）定参（cān）考（kǎo）标准和审核范围的条款（kuǎn）；

2) 离（lí）场的对文档和流（liú）程（chéng）的评估；

3) 现场的对员工和（hé）流程（chéng）的审核；

4) 审核结果的陈述。

如（rú）果达（dá）到ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以，每（měi）三（sān）年（nián），需要（yào）进行一次多面的认证审核。每年都须由（yóu）认证机构进（jìn）行“监督审核”，以确（què）保认（rèn）证质量，确保服务管理（lǐ）的持续改进（jìn）。组织（zhī）需（xū）要根据ISO20000的（de）要求，进行内部审（shěn）核等（děng）工作。

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