瑞昌ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系建立流（liú）程方案

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瑞昌（chāng）ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流程方案（àn）

所属分类：瑞昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问（wèn）将整体规划，同时遵（zūn）循『计划（huá）-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行ITSM咨询顾（gù）问项目，持（chí）续（xù）改善（shàn）实施过程中（zhōng）所发现的缺失，以追（zhuī）求并确保完成咨询顾（gù）问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为（wéi）：
一、前期调查研（yán）究阶段：
前期调（diào）查研究的主要工作是对组织/企（qǐ）业（yè）现（xiàn）状进行了解和分析（xī），确定（dìng）项目实（shí）施范围和（hé）详细计划，并对现有的体系结构进（jìn）行梳理，评估目前的（de）服（fú）务管理水平（píng）和业务对（duì） IT 服务的（de）需（xū）求；
二（èr）、体（tǐ）系建设阶段：
体系建设包括（kuò）两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过（guò）对被管系（xì）统和（hé）配置项（xiàng）的分析，建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项（xiàng）目（mù）的关键点之一；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义的各个领域分别建立管（guǎn）理流程和文件系（xì）统，并举办教育（yù）培训，包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项（xiàng）目工作量较大的（de）部分，本（běn）阶段需要项目（mù）小组（zǔ）成员的全力配合，尤其是三级（jí）文件和四（sì）级文件的建置。
三（sān）、推广和（hé）试运（yùn）行阶段：
在管理流程和体系建立完（wán）成后（hòu），通过教育培训和宣传（chuán）方（fāng）式在公司内部推广新的（de）管理制度，并在运行过程中收集数据和事故（gù）；同（tóng）时，咨询顾问将对公司内（nèi）审人员进行教育培训（xùn），内审人（rén）员在咨询顾问的协助下，对试运（yùn）行阶段（duàn）的体系（xì）流（liú）程进（jìn）行两（liǎng）阶段（duàn）的内部审核，修（xiū）正内部审核（hé）中发现的（de）不符（fú）合事项或（huò）在运行阶段可（kě）选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证（zhèng）阶（jiē）段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段（duàn），项目组成（chéng）员配合（hé）认证机构（gòu）先（xiān）后进（jìn）行书面（miàn）评审（第一阶段评审）和正式（shì）评审（第二阶段评审）或之前（qián）可选择预评，在评审过（guò）程中（zhōng）针对发现的问题和缺失进行改善，终（zhōng）获颁证书。
五、持续（xù）改进阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁证书后的（de）两年时间（jiān）中（zhōng），分两次对项目实施情况进行再评（píng）估和持续改（gǎi）善，进行追踪评审。 (可（kě）选)