江西ISO认证-服务行业推（tuī）行ISO9001质（zhì）量管理体系的好（hǎo）处（chù）

说（shuō）到ISO9001质（zhì）量管理体系认（rèn）证，大家通常就会想到制造行业，但（dàn）随着（zhe）社会的发展进步（bù），同（tóng）质（zhì）化产（chǎn）品竞争越来越激烈，很多企业都（dōu）在强调一（yī）点：我们除了做产品外（wài），我们更多（duō）的工作是在做服（fú）务！海尔的“产（chǎn）品、服务”更是为大家（jiā）所知晓。所以，在目前社会中（zhōng），服务越来越（yuè）被人们所重视，而现在（zài），我（wǒ）国有不少服务业正在探索建立（lì）科学有效的服务质量体系，越来越多的服（fú）务行业（yè）也开始导入ISO9001质量管理管理（lǐ）体系，从（cóng）另一方面看，服务行业导入ISO9001质量管理体系更具有实际意义。

首先，ISO9000标准中的（de）术语“产品”本身包含了服（fú）务的（de）意思（sī）；而“质（zhì）量”的含义不仅仅是指产品（pǐn）本身的质量，同（tóng）时还需要满足顾（gù）客（kè）的（de）交期（qī）、价格、服（fú）务等的明（míng）确的及（jí）潜在的期望，这（zhè）样，顾客（kè）更（gèng）能感受到满足感，从而对企业的服务（wù）更感到满意，满意度越高（gāo），忠诚度也就越高（gāo），回头（tóu）顾客（kè）、介绍新顾客就越（yuè）来越多，企业（yè）自然而然越做越好。

其次（cì），质量（liàng）管理体系八大（dà）核心（xīn）原则之一就是“以顾（gù）客为关注焦点。”我们大家都（dōu）在这样说，但怎么做才（cái）是真正（zhèng）的把顾客（kè）当（dāng）做了“焦点”？传统观念，第一（yī）是把本身产品质量做好；其次满足顾客交货（huò）期；加（jiā）上适中的产（chǎn）品价（jià）格及相关（guān）后续服务（wù）就好了。但随着社会进步，消费者（zhě）要求越来越高，且同样的东西你（nǐ）可（kě）以提供，别（bié）人一样可以提（tí）供，为什（shí）么选（xuǎn）择你？你（nǐ）的优势在哪儿？你的产品再好（hǎo）、技术再好、价格再低（dī），可是进（jìn）门老是给（gěi）顾（gù）客摆脸色，我接受不了；或者交（jiāo）货（huò）期一（yī）推再推，我同样（yàng）也接受不了；本来客户就不专业，而企业又（yòu）不能给我提出（chū）一些较为专业（yè）的建议供我选择，同样我可能会（huì）选择（zé）别人，等等。

归根结底（dǐ），除了那（nà）些垄断（duàn）行业、高科（kē）技产（chǎn）品或别人无法（fǎ）替代的产品（pǐn），现在我们大（dà）家都在做服（fú）务。把顾客服务好了，什么（me）都好了，哪怕（pà）我们的产（chǎn）品稍微有（yǒu）些瑕（xiá）疵，顾客都能（néng）够给予理解和谅解。但（dàn）服务较难做，服务更多（duō）的时候靠（kào）我们的员工与顾（gù）客接触（chù）时（shí）给到（dào）顾（gù）客的感受，而人是（shì）感（gǎn）性动物，每个（gè）人的言行（háng）举止包括谈吐都会有所区别，顾客的（de）要求也（yě）会有所区（qū）别，所以，我们如何去识（shí）别顾（gù）客的不同要求，规范员工的言行举止更为更要，而（ér）ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定（dìng）程度（dù）上对企业有所帮（bāng）助。

以下（xià）简单描述一下导入ISO9001质量管理体系的好处：

1、能使企业组织架构更明确，职（zhí）责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步（bù）是梳理企业组织架构，明确各职能（néng）部门岗位的职责权限，确保

    a) 领（lǐng）导职责、部（bù）门职责、岗（gǎng）位（wèi）职责与（yǔ）分（fèn）工明（míng）确（què）；

b) 建立各（gè）部门服（fú）务质量目标，并经过考核以便努力实现目标。

2、服务管（guǎn）理到位：

    a) 能（néng）够明确各自管理服（fú）务（wù）内容（róng）、服务项目；

    b) 能（néng）够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升（shēng）迁与培（péi）训管理，员工素质提高。

3、服务标（biāo）准与考（kǎo）核要（yào）求（qiú）到位：

    a) 服（fú）务人员上（shàng）岗资格、条件明确；

    b) 服务（wù）人员绩效（xiào）考核标准明确；

    c) 所提供服务标（biāo）准、考（kǎo）核标准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤管（guǎn）理到位（wèi）：

    a) 设备、物（wù）资购买等管理制度（dù）明确；

    b) 内部（bù）文件（jiàn）、档案资源管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立（lì）内部审核（hé）机（jī）制，及时发现（xiàn）问题，解决问（wèn）题；

b) 建立预（yù）防（fáng）机制，多方听取意见，增强客（kè）户满意（yì）。

6、提高公司（sī）的有名度

     ISO9000证书的（de）获得（dé），标志（zhì）着能（néng）够（gòu）为顾（gù）客（kè）提供完善、周（zhōu）到、好的管理（lǐ）服务（wù），增（zēng）加他们公（gōng）司的信赖，无形之中提（tí）高公司（sī）的人气与（yǔ）名气。

7、提高公司的经济效益

     完善的管理体系可在一定程度上节（jiē）约管理成本，建立公司的行业信誉，从（cóng）而给（gěi）公司带来经济（jì）效益。

总（zǒng）之（zhī），企业（yè）通过导入（rù）ISO9001质量管理体系（xì），让全体员工的意识和能力得到一定（dìng）程度的提升，规范各岗（gǎng）位作业（yè）流程（chéng），使企业内部沟通更为顺畅，职责分工更（gèng）明（míng）确，达到事事有人（rén）负（fù）责、事事有规（guī）范标准、出了问题能够得（dé）到及时发现（xiàn）及处理、终达到事事有提（tí）高的目的（de）。