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1.企业需（xū）求分析
² 明（míng）确（què）企业需求
² 企业需（xū）求分析（xī）
² 潜在需求分析（xī）
2.咨（zī）询过程策划
² 全期工作计划
² 咨询阶段计划
² 定期工作效果评价
3.体系诊断
² 诊（zhěn）断计划
² 现场实施
² 诊（zhěn）断报告
² 改（gǎi）进建议
4.体系分析（xī）
² 企业顾客（kè）需（xū）求分析
² 现（xiàn）有管（guǎn）理体系分（fèn）析
² 薄弱环节分析
² 运（yùn）作效率分（fèn）析
² 管理体系整（zhěng）合分析
5. 体系设计
² 确定体（tǐ）系运作流（liú）程
² 确定流程接口
² 确（què）定组织结（jié）构及职能（néng）
² 明确资源要求
² 体系整合设计（jì）
² 系统的文件化体（tǐ）系设计
6. 培训提供（gòng）
² 管理层培训（xùn）
² 标准理解培训（xùn）
² 文件编写培训
² 体系运行培训
² 内（nèi）审（shěn）员培训
² 认证准（zhǔn）备培训
² 专项（xiàng）培训（xùn）
7.文件编写指导
² 分（fèn）级（jí）分部门的辅导
² 符合性实用性操作性审（shěn）查
² 书面修改意见
² 文件适用性接口（kǒu）性讨论
² 文件审批发布
8.ASNs系统（tǒng）建立
² ASNs需求（qiú）确定
² ASNs系统分析
² ASNs系统建立
² ASNs计算机系统的运行（háng）
9.体系运行（háng）指（zhǐ）导
² 运行前独立的辅（fǔ）导（dǎo）
² 运行中效（xiào）果的（de）检查
² 改进建议
² 跟踪（zōng）改进效（xiào）果
10.体系评价及改进
² 二次体系（xì）内审
² 体（tǐ）系内审纠正（zhèng）措施提出
² 纠正措施跟踪（zōng）及评价
² 指（zhǐ）导管理（lǐ）评审（shěn）
² 与（yǔ）其（qí）它管理（lǐ）体（tǐ）系整合（hé）效果（guǒ）评价
² 整合体系的改进
² 11.咨询/实（shí）施效果的评价
² 企业书面的评价（jià）
² 企业顾客满意（yì）级度对比（bǐ）
² 企业质（zhì）量损失成本对比（bǐ）
² 咨询/实施方法的调整与改进
12.预审及认证准（zhǔn）备
² 指导（dǎo）选择认证机构（gòu）
² 提出（chū）认（rèn）证申请
² 模（mó）拟现场审核
² 纠正措施（shī）跟踪（zōng）
² 认证准备辅导（dǎo）
² 接受正（zhèng）式认证
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