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    乐平ISO20000IT服务管理体（tǐ）系国际标准介（jiè）绍

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    乐平ISO20000IT服务管（guǎn）理体系国际标准介绍

    • 所属分类（lèi）：乐（lè）平ISO20000

    • 点击次数：
    • 发布日（rì）期：2021/06/17
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    详细介绍

    ISO/IEC20000是一个（gè）关于IT服务管理体系的（de）要求（qiú）的国（guó）际标准，它帮助识别（bié）和管（guǎn）理IT服务的关键过程，保证提供有（yǒu）效（xiào）的IT服务（wù）满足客（kè）户和业务的（de）需求。
    ISO20000， 共分为（wéi）两部分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务（wù）管理标准规范， 认证要求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践) 
    在ISO20000中的信（xìn）息（xī）安（ān）全管理部份（fèn），以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规范（fàn）。在企业组织ISO20000的实施范围不（bú）大于（yú）ISO27001/ISO27002 实（shí）施（shī）的（de）范围（wéi）的情况下，若（ruò）该组织/企（qǐ）业已通过ISO27001认证（zhèng），则该企（qǐ）业组织的ISO20000中信息安全管理部（bù）份也将符合标准。 
    ISO20000标准包括了5大过程及13个管（guǎn）理面， 如下： 

    服务交付过程 
    •服务（wù）等（děng）级管理 
    •服务报告 
    •能力（lì）管理 
    •服务持续性与可用性管理 
    •信息（xī）安全管理 
    •IT 服（fú）务预算（suàn）编制与会计核算

    控（kòng）制过程 
    •配置（zhì）管理 
    •变更管理 

    发布过程 
    发布管理

    解决过程
    •事故管理 
    •问题管理（lǐ）

    业务过程（chéng） 
    •业务关（guān）系管理 
    •供应（yīng）商管理


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