乐平ISO20000IT服务管理体系的（de）认证流程

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乐平ISO20000IT服务管理（lǐ）体系的认证流程

所属（shǔ）分类：乐平（píng）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

现在很多IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认证（zhèng）的（de）意义；

2) 确定IT服（fú）务管理认（rèn）证范围（wéi）；

3) 确立（lì）愿（yuàn）景，决定（dìng）服务管理改进的（de）方面（miàn）与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方（fāng）面（miàn），确定各方所期望的（de）收益；

5) 多面地理解认证的内容，明确认证（zhèng）活动对个（gè）人和对组织的（de）影响；

6) 获（huò）取信息：与相似（sì）规模、职能（néng）的组织交（jiāo）流（liú）经验，向咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文（wén）档；

9)选择一家专业（yè）的有资（zī）质的辅导咨（zī）询机构为企（qǐ）业导入ISO20000体（tǐ）系作全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核（hé）的范（fàn）围。

2．初（chū）步评估与计划制定（dìng）

1) 进行初步（bù）的评估、掌握现状并进行（háng）差距分（fèn）析；评估明（míng）确需改进的方面；管理在认证过程（chéng）中的风险。

2) 制（zhì）定整体的计划，获得相（xiàng）关方面的支（zhī）持（chí）与承诺。

3．缩小差（chà）距（jù）

1) 建立、管理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管（guǎn）理规范》进行详细的评（píng）估；

3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理（lǐ）的政策（cè）、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改（gǎi）进服（fú）务管理的政策、流（liú）程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必（bì）要，联系认证机（jī）构（gòu）进行内审，为正（zhèng）式的审（shěn）核预定时间；

2) 与认（rèn）证机构充（chōng）分（fèn）交流以建立对审核范（fàn）围、审核内容的共（gòng）同理（lǐ）解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证（zhèng）审核

典型（xíng）的认（rèn）证审核包括：

1) 协定参考（kǎo）标准（zhǔn）和审核范围的条款（kuǎn）；

2) 离（lí）场的（de）对文档和流程的（de）评估；

3) 现场的对员工和流程的（de）审核；

4) 审核结（jié）果的陈（chén）述。

如果达到（dào）ISO200000 体（tǐ）系（xì）要求，将进行ISO20000认证陈述，颁（bān）发证书。

6．维护

认证的有效期为三（sān）年；所以，每三年，需要进行一次多面的（de）认（rèn）证审核。每年都须由（yóu）认证机构进行“监（jiān）督（dū）审（shěn）核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续（xù）改（gǎi）进。组织需要（yào）根据ISO20000的（de）要求，进（jìn）行（háng）内部审（shěn）核等工作。

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