四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款（kuǎn）要求（qiú）：组（zǔ）织（zhī）的（de）信息交流程序"用于有关环境因素和环（huán）境（jìng）管理（lǐ）体系"；b) "与外部相关（guān）方联络（luò）的接收、文件形成和答复；组织应考虑对（duì）涉及重要环（huán）境因素的外部联络的处理，并（bìng）记录其决定。" 　　组织（zhī）的环境行（háng）为影响到相关（guān）方，或受相关方关注（zhù），或（huò）与相关方有联（lián）系；另一方面，相（xiàng）关方的环境行（háng）为也影响到组织的环境行为。为使有关重要环境因素得到（dào）有效控制和管理，为使（shǐ）环境管理体系得到有效运行，应就（jiù）有关信息与相（xiàng）关（guān）方进行沟通（tōng）。组织应定期与政府机（jī）关及其（qí）他机构联系，查询并获取法律法规和要求的更新信息（xī）。组织应向顾客和（hé）用户（hù）宣（xuān）传（chuán）环保产品信息和有（yǒu）益于环境的消费方式和方法。在发（fā）生紧急状态时，组织（zhī）应及（jí）时与环保局（jú）、消（xiāo）防队及社（shè）区居民进行联（lián）系，以便及时（shí）响应，避免、减少和控制环境（jìng）影响和损失。组（zǔ）织应（yīng）妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽（jìn）管这些要求（qiú）可（kě）能是严于有关（guān）法律和标准（zhǔn）的。组织应服从执法机构的管制，及（jí）时汇报组织的环境（jìng）信（xìn）息以及（jí）有关变化因素。组织应按上级机关或（huò）投资（zī）方或股东的要求通报环保方面（miàn）的有（yǒu）关报（bào）告和（hé）信息，等等。

大亚湾（wān）核（hé）电（diàn）站设（shè）有公共关系中心（xīn），专职处理公众关注（zhù）事项，仅1997年就接待了（le）海内外13726人次的来访，发放了大量的核安全宣传材料。新飞公司（sī）在CI（企业形（xíng）象）策划中将环保形象作为（wéi）企业主体形象进行了广（guǎng）泛地广告（gào）宣传。国（guó）内许多公司在实施ISO14001体系过程中与当（dāng）地政（zhèng）府建立了良（liáng）性关系（xì），主（zhǔ）动改进（jìn）环境行为，政府机（jī）关（guān）则主动给企（qǐ）业提（tí）供帮助并（bìng）及时为获（huò）证企业进行形象宣传。

此外，一（yī）些组织（zhī）通过与立法和执法（fǎ）机构的深入接触和交流，促进了环境立法。大连三洋制冷公司与（yǔ）有关机构合（hé）作（zuò）着手制（zhì）定吸收式（shì）中央空（kōng）调产品的国家环境标志标准。联合汽（qì）车电（diàn）子有限公司建成投（tóu）产后（hòu）广泛地与环（huán）保局接触，促进了北京、上海、广州及国（guó）家的汽车尾气排（pái）放（fàng）标准的先（xiān）后出台。该（gāi）公（gōng）司还积（jī）极（jí）与（yǔ）国内汽车生（shēng）产厂家合作，促进了环保汽车产品（pǐn）的开发和生产。这（zhè）方（fāng）面的工作（zuò），在（zài）发达国（guó）家（jiā）和（hé）地区是相当普遍的（de），如美（měi）国AT&T公司明确承诺要支持环境立法（fǎ），在中国，随着国民环（huán）境意识的（de）增强和市场经济的发展，这种现象将会越来越多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求（qiú）： "对于组织使（shǐ）用的产品和（hé）服务中可确（què）定的重要环（huán）境因素（sù），应建（jiàn）立（lì）并保（bǎo）持一套管理（lǐ）程序，并（bìng）将有关要求（qiú）和程序通报供方和承包方（fāng）"

　　一个组织的运（yùn）行往往（wǎng）涉及大量（liàng）的与相（xiàng）关方关联的活动，如上文所述（shù），在这些活动中含有（yǒu）对环（huán）境具（jù）有（yǒu）重大（dà）影响的（de）因素。识别和评价这些重要环境因素（sù），对其施（shī）加（jiā）必（bì）要的影响并加（jiā）以控（kòng）制是ISO14001标准的（de）核（hé）心特点之一，即（jí）通（tōng）过（guò）市场与商业联系的力（lì）量促使各国和各企业共同努力，整体（tǐ）地改善（shàn）环境保（bǎo）护工（gōng）作。将环保条款作为重要（yào）的商（shāng）务考虑（lǜ），无论在国际贸易（yì）还（hái）是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实（shí）施（shī）ISO14001标（biāo）准也（yě）是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别和评（píng）价，如果是组织以前持续使用的产品或相对固定（dìng）的服（fú）务,组（zǔ）织（zhī）可（kě）在（zài）4.3.1环境（jìng）因素识别（bié）和评价"中一并考虑。此外，组织在运（yùn）行控制程序当中，须有（yǒu）一个管理程序（xù）。程序应规定在采（cǎi）购新（xīn）产品或服务（wù）时，先对其中具有的环境因素（sù）进行（háng）识别和评价。如（rú）果使用的产品（pǐn）或（huò）服务中有（yǒu）重要环境因素，应分别向供方和承包方提出相应的（de）文件化的管理要（yào）求，通过合（hé）同或协议确认双（shuāng）方（fāng）责任，并（bìng）定期检查和评审。当然（rán），对相（xiàng）关方（fāng）的影响和控（kòng）制的成败（bài），还取决于组织与他们的商（shāng）业（yè）关联程度，以及（jí）他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核电站同其他采用现（xiàn）代运行（háng）模式的（de）公司一样（yàng），现场有（yǒu）许多工作由（yóu）承包方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司（sī）的体系要（yào）求这些（xiē）承（chéng）包（bāo）方与该公司员工一样（yàng）严格执（zhí）行（háng）核电（diàn）站、核（hé）安（ān）全、核环境的各（gè）项（xiàng）规章制度和文件，其（qí）中还包（bāo）括了同样（yàng）严格的人（rén）员资格和培训（xùn）授权的要求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家分公司（sī）现场有（yǒu）雇员1000名，但在现场为（wéi）其提供包括钻（zuàn）井服务的承包方的员工共有3000名。BP公司与承包（bāo）方（fāng）进行了良（liáng）好的合作，使他们的工作能按（àn）BP体系的要求进（jìn）行（háng），同（tóng）此也满足（zú）了ISO14001认证（zhèng）要（yào）求。上海大众汽车（chē）有限（xiàn）公（gōng）司计划每年要求几家相关方着手实（shí）施ISO14001体系，并要求各相关方（fāng）提供的产（chǎn）品采取可（kě）循（xún）环使用（yòng）的包装材料和方式。

有（yǒu）关供方产品（pǐn）生产（chǎn）过程中的环（huán）境因素，ISO14001标（biāo）准没有明确要求纳入体系管理范围。大部（bù）分组（zǔ）织的对策是通过调查供方现场环境行（háng）为并宣传（chuán）环境方针施加一些影响，也有一些大跨（kuà）国公司采取（qǔ）了比控（kòng）制更为"严厉"的影（yǐng）响方式（shì）。佳能、理（lǐ）光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营思（sī）想（xiǎng）。IBM总部（bù）则（zé）于98年4月向全（quán）球995家主要供应商和承（chéng）包商（shāng）公开发函，告（gào）之IBM的环保意（yì）图，宣布IBM将与对环境（jìng）友善的相关方建立长期商（shāng）务关系（xì），鼓励（lì）建（jiàn）立环境管理体（tǐ）系。此外，IBM公司每年对供应商进行第二方（fāng）现场评审时还考虑环（huán）境（jìng）行（háng）为的优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控制中还（hái）包括（kuò）了（le）与相关（guān）方关联的控（kòng）制（zhì）要求。如组织的（de）废弃（qì）物管理，如（rú）果自身不能（néng）确保无害化处（chù）理，则应交给环保局认可的外部机构（gòu）进行无害化（huà）处（chù）置。又如组（zǔ）织须进行新改（gǎi）扩项目（mù）的（de）环境影响评价，须由具备相应资质的专业机构进行，并终获得环保局确（què）认，等等（děng）。 如（rú）果仅从商务关系的法律责任（rèn）上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成（chéng）风（fēng）险和污染转移，并可能导致违反环保法律（lǜ），也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关（guān）相关方的其他要素中的相关要（yào）求

4.3.2 法律及其他（tā）要求（qiú）：适用于组织的应遵守的法（fǎ）律（lǜ）和其他（tā）要求，除包含有关法律、规（guī）章、标（biāo）准外，还应包括（kuò）相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加（jiā）的社团和非政府组（zǔ）织的有关要求（qiú）。

4.4.1组织机构和职责：组（zǔ）织可（kě）在自己（jǐ）的（de）手册中规定（dìng）那（nà）些长期为其（qí）服务或提供产品（pǐn）的相关方的职责，以及明确（què）对相关方管（guǎn）理的部（bù）门职责

4.4.2 培训 意识（shí）和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求相关方对（duì）其顾客实施所要求的培（péi）训，以使（shǐ）他（tā）们具备必要的技能和意（yì）识（shí）,必要时由组织亲自实（shí）施（shī）培训、考核和资（zī）格（gé）认定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使相关方遵守组织的体系规（guī）定，必要时组织应将本公司的（de）有（yǒu）关体系文件发（fā）给相关方，并实（shí）施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文件中规定紧急（jí）状（zhuàng）况下与（yǔ）有关相关（guān）方的联（lián）系和合（hé）作（zuò）事项。可行时，组织应与相关方共同策划和实施应急程序的有效（xiào）性演习。这方面，大亚湾核电站有着非常丰富的实（shí）践经（jīng）验（yàn）。

4.5.1 监测与测量（liàng）和（hé）

4.5.2不符（fú）合纠正（zhèng）及预防措施：既然（rán）与相关方关联的重要环境因素（sù）得到确认，并（bìng）有改（gǎi）进计划（huá）或运行（háng）控制，就须进行必要的日常（cháng）监（jiān）督检查（chá），对现场（chǎng）承包方（fāng）是否（fǒu）遵（zūn）守了法律法规（guī）也应（yīng）同内部情况一道进行（háng）定（dìng）期评审。发现不符（fú）合同样应要求采（cǎi）取纠正（zhèng）和（hé）预防措施，必要时应中断合（hé）同，以确保他们适（shì）合组织的体系要求（qiú）和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处（chù）理相关方事（shì）务的记录进行管理。此类记录是（shì）验证组织的体（tǐ）系是（shì）否有效运行，是非遵守法律的（de）见证材料。

4.5.4环（huán）境管（guǎn）理体系审核：如相关方要求，组织可接受（shòu）相关（guān）方实施或（huò）委托实施的第二方（fāng）审核，以及委托第三（sān）方实施的认证审核。

4.6 管理（lǐ）评审：正确有（yǒu）效地处（chù）理相关方事（shì）务是ISO14001体系的重要（yào）方面，管理评（píng）审时（shí）应对此（cǐ）给予关注。相关（guān）方提出的新的（de）或特（tè）殊（shū）要求是构成体系（xì）持续改进的重要输入条件之一。