德（dé）兴（xìng）ISO20000IT服（fú）务管（guǎn）理体系的认证流程

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德（dé）兴ISO20000IT服（fú）务管理体系的认证流程

所（suǒ）属分（fèn）类：德（dé）兴ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍（shào）

现在很多IT服务企（qǐ）业在关（guān）注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如（rú）何取得ISO20000认证？现在向（xiàng）大家介绍（shào）下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确（què）认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范（fàn）围；

3) 确立愿景，决（jué）定服（fú）务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活（huó）动的参（cān）与方面，确定（dìng）各（gè）方所期望的（de）收益；

5) 多（duō）面地理解认（rèn）证的内容，明确认证活动对（duì）个人和对组（zǔ）织的影（yǐng）响；

6) 获（huò）取（qǔ）信息：与相似规模、职能的组织交流经（jīng）验，向咨询顾问、培训提供（gòng）机构（gòu）、相（xiàng）关论坛（tán）和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选（xuǎn）择一家专业的（de）有资质的辅（fǔ）导（dǎo）咨询机构为企业（yè）导（dǎo）入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培（péi）训（xùn）；

10) 选（xuǎn）定一家认证机（jī）构，确（què）认审核的范围。

2．初步（bù）评估与计划制定

1) 进行初（chū）步的评估、掌（zhǎng）握现状并进（jìn）行（háng）差距分（fèn）析；评估明确需改进（jìn）的方面；管理在认（rèn）证过程中（zhōng）的风险。

2) 制定整（zhěng）体的计划，获得相关方面的支持（chí）与（yǔ）承（chéng）诺（nuò）。

3．缩小差距（jù）

1) 建立、管（guǎn）理服（fú）务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范（fàn）》进行详（xiáng）细的（de）评估；

3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服务管理的政（zhèng）策、流程、步骤；

4）实施服（fú）务管理（lǐ）流（liú）程；

5）改进服务管理的政策、流（liú）程、步（bù）骤（zhòu）；

6) 定期检（jiǎn）查和回顾。

4．认证审核（hé）准备

1) 如有（yǒu）必要，联系认证机构进行内审，为正（zhèng）式的（de）审（shěn）核预定时间；

2) 与认（rèn）证机构充分交（jiāo）流以建立对（duì）审核范（fàn）围、审核（hé）内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据（jù）”：文（wén）档，记录，等（děng）等。

5．认证审核（hé）

典型的认证审（shěn）核包（bāo）括：

1) 协定参（cān）考标准和审（shěn）核范围的条款；

2) 离场的对文档和流（liú）程的评估；

3) 现场的（de）对员工（gōng）和流程的审核；

4) 审核结果的陈（chén）述。

如（rú）果（guǒ）达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发证书。

6．维护（hù）

认证的有效期为三（sān）年；所以，每三年，需要进行（háng）一次多面的认（rèn）证审核。每年都须由认证机构进行（háng）“监督审（shěn）核”，以确保（bǎo）认（rèn）证质量，确（què）保（bǎo）服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要（yào）求，进（jìn）行内部审核等工作。

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