四（sì）、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的（de）信息交流程序"用于有关环境因素和环境管（guǎn）理体系"；b) "与外部相关方联络的接收、文（wén）件形（xíng）成和答复（fù）；组（zǔ）织应考虑对涉及重要（yào）环（huán）境因素的外部联络的处理，并记录其（qí）决（jué）定。" 　　组织的环境行为（wéi）影响到相关（guān）方，或（huò）受相关方关注，或与（yǔ）相关方有联系；另一方面，相关方的环境行为也影响（xiǎng）到组织（zhī）的环（huán）境行为。为使有（yǒu）关（guān）重（chóng）要环境因素得（dé）到（dào）有效控制和管理（lǐ），为使环境管理体系（xì）得（dé）到有效运（yùn）行，应就有关信息与相关方（fāng）进行沟通。组织应（yīng）定（dìng）期与政（zhèng）府机关（guān）及其他机构（gòu）联系，查询并（bìng）获取法（fǎ）律法规和（hé）要求（qiú）的更新信息。组织应向（xiàng）顾客和用户宣传环保产品信息和有（yǒu）益于（yú）环境的消费（fèi）方式和方（fāng）法。在发（fā）生紧急（jí）状态时，组织（zhī）应及（jí）时与（yǔ）环保局、消防队及社区居民进行联系，以便及（jí）时响应，避免（miǎn）、减少和控制（zhì）环境影响和损失（shī）。组织（zhī）应妥善处（chù）理相关方的（de）环境（jìng）投（tóu）诉和抱（bào）怨，尽（jìn）管（guǎn）这些要求（qiú）可能是（shì）严于有关法律和（hé）标（biāo）准的。组织应服（fú）从（cóng）执法机构的管制（zhì），及时汇（huì）报（bào）组织的（de）环（huán）境（jìng）信息（xī）以及有关变化因（yīn）素。组（zǔ）织应按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾核电站（zhàn）设（shè）有公共关（guān）系中心，专职（zhí）处理公众（zhòng）关注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次的来访，发（fā）放（fàng）了大量的核安全宣（xuān）传材料。新（xīn）飞公司（sī）在CI（企业形象）策划中将环（huán）保形象作为企业主体形象进行了广泛地（dì）广告宣传。国内许多公司在（zài）实施（shī）ISO14001体系过程中与当（dāng）地政府（fǔ）建立了良性关系，主动改进环境行（háng）为，政府（fǔ）机关则主动给（gěi）企业提供（gòng）帮（bāng）助（zhù）并（bìng）及时为获证企业进行（háng）形象宣（xuān）传。

此外，一些（xiē）组织通过（guò）与（yǔ）立法和执法机构的深入接触和交流，促进了环境立法。大连三（sān）洋制冷公司与有关机构合作着手（shǒu）制定吸（xī）收（shōu）式中（zhōng）央空调产品的国家环境标志标准。联合汽车电子有限公司建成投产后广泛（fàn）地（dì）与环保局接触，促进（jìn）了（le）北京、上（shàng）海、广州及国（guó）家的汽车尾（wěi）气（qì）排放标准（zhǔn）的先后出台。该公（gōng）司还积极与国内汽车生（shēng）产厂（chǎng）家合作，促进了环保汽车产品的开发和生产。这（zhè）方（fāng）面的工（gōng）作，在发达国家和（hé）地区是（shì）相当普（pǔ）遍的，如美国AT&T公（gōng）司明确（què）承（chéng）诺要支持环境立法，在中（zhōng）国，随着国民环（huán）境意识的增强和（hé）市场经济的（de）发展，这种现象将会越来越多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要（yào）求（qiú）： "对于组织使用（yòng）的产（chǎn）品和服务中可确定的重要环境因素，应（yīng）建立并保持（chí）一套管（guǎn）理程（chéng）序，并将（jiāng）有关要求和程序通报供方（fāng）和（hé）承（chéng）包方"

　　一个组织的运行往往涉及大量的与相关方关联（lián）的活动，如上文所述，在这些活动（dòng）中含有对环（huán）境具有（yǒu）重大影响的因素。识别（bié）和评价这些重要（yào）环境因素，对（duì）其施加（jiā）必要的（de）影响并加以控制是ISO14001标（biāo）准的核（hé）心特点（diǎn）之一，即（jí）通过市场与商业联（lián）系的（de）力量促使各国（guó）和各（gè）企业共同努力，整体地（dì）改善环境保护工作。将环（huán）保条款作为重要的（de）商（shāng）务考虑，无论在国（guó）际（jì）贸（mào）易还是国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施ISO14001标（biāo）准也是如（rú）此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的（de）环境因素（sù）的识别和评（píng）价，如果（guǒ）是组织以前持续使用的产品或相对固定（dìng）的服务,组（zǔ）织可在4.3.1环境因素识别和评（píng）价（jià）"中一并考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序（xù）当中，须有（yǒu）一个管理程序。程序应规（guī）定（dìng）在采购新产品或服务时（shí），先对其中具有的（de）环（huán）境因（yīn）素进行识别和评价（jià）。如果使用的产品或服务中有重（chóng）要环（huán）境（jìng）因素，应分别向供方（fāng）和承包方提出相应的文件化的管理要求，通过合同（tóng）或协议（yì）确认双（shuāng）方责任，并定期检查和评审。当然，对相（xiàng）关（guān）方的影响和控制的成败，还取决于（yú）组织与他（tā）们的商（shāng）业关（guān）联程度，以及他们自身的环境（jìng）觉悟（wù）和市（shì）场竞争意识。

大亚（yà）湾核电站同其他采（cǎi）用现代运（yùn）行（háng）模式的公司一样，现场有许多工作由承包方完成，如核废物现场管（guǎn）理，后勤服务、维修服务、保卫服（fú）务等。该公司（sī）的体系要求这些承包（bāo）方与该公司员工一（yī）样严格（gé）执行核电站、核安全、核环（huán）境的各项规（guī）章制度和文件，其中还包括了（le）同样严（yán）格的人员资（zī）格（gé）和培训授权的要求。英国（guó）石油（yóu）公司（BP）在美国阿拉斯（sī）加的一家分公司（sī）现（xiàn）场有雇员1000名，但在现场为其提供包括钻井服务的（de）承包方的（de）员工（gōng）共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作（zuò），使他（tā）们的工作（zuò）能按BP体系的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海（hǎi）大（dà）众汽车有限公司（sī）计划每年要求几家（jiā）相关方着手（shǒu）实施ISO14001体系（xì），并要求（qiú）各相关方（fāng）提供的产（chǎn）品采取（qǔ）可循环使用的包装材料（liào）和方式。

有关供方产品生产（chǎn）过（guò）程中的环境因（yīn）素，ISO14001标（biāo）准没有明确要求纳（nà）入体系管理（lǐ）范（fàn）围。大（dà）部分组织的（de）对策是通（tōng）过调查供方现场环（huán）境（jìng）行为并宣传（chuán）环（huán）境方针施（shī）加（jiā）一些影响，也有一些大跨（kuà）国公司采取了比控制更为"严厉"的影响方式。佳（jiā）能（néng）、理（lǐ）光等日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营思想。IBM总部则于98年（nián）4月向全球995家主要供（gòng）应商和（hé）承包商公开发函，告之IBM的环（huán）保意图，宣布IBM将（jiāng）与对（duì）环境（jìng）友善的相关（guān）方建立长期（qī）商务（wù）关系，鼓（gǔ）励建立环境管理体系（xì）。此（cǐ）外，IBM公（gōng）司每年（nián）对供应商进行（háng）第二方现场评审时还考（kǎo）虑环境行为的（de）优劣（liè）度。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相（xiàng）关方关联的控制要求。如组（zǔ）织的废弃（qì）物管（guǎn）理，如果自身不能确保无害化处理，则应交给环保局认（rèn）可的外部（bù）机构进行无害化处置。又如组织须进（jìn）行新改（gǎi）扩（kuò）项（xiàng）目的环（huán）境（jìng）影响评价，须（xū）由具备相应资质的专（zhuān）业机构进行，并终获（huò）得环保局确认，等等（děng）。 如果仅（jǐn）从商务关（guān）系（xì）的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造成（chéng）风险和（hé）污染转移，并可能（néng）导致违反环保法律，也（yě）不符合ISO14001要求（qiú）。

六（liù）、 ISO14001标准中有关相关方的（de）其他要素中的相关要求

4.3.2 法律（lǜ）及（jí）其他要（yào）求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关法律、规章、标准外，还应包括相（xiàng）关方（fāng）特别是投资者、顾（gù）客、社区（qū）、组织参加的社团和非政府组（zǔ）织的有（yǒu）关要求（qiú）。

4.4.1组织机构和职（zhí）责：组织可在（zài）自己的手册（cè）中规定那（nà）些长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以（yǐ）及明确对相关方管（guǎn）理的部门职责

4.4.2 培训 意（yì）识和能力：为（wéi）保证自身的环境（jìng）行为，组织可要求相关方（fāng）对其顾客实施（shī）所要求的（de）培训，以使他们具备（bèi）必要（yào）的技能（néng）和意识,必要时由组织亲（qīn）自实施培训、考核和资（zī）格（gé）认定。

4.4.5文件控（kòng）制： 要使（shǐ）相关方遵守组织的体系规定，必要（yào）时组（zǔ）织应将本公司的有关体系文件发给（gěi）相关（guān）方，并实施有效性管理（lǐ）。

4.4.7应急（jí）准备与响应： 组织应在体（tǐ）系文件中（zhōng）规定（dìng）紧急状况下与有关（guān）相（xiàng）关方的联（lián）系和（hé）合（hé）作（zuò）事项。可行时，组织应与相关（guān）方共同策划和（hé）实施应急程序（xù）的（de）有效性演（yǎn）习（xí）。这方面，大亚（yà）湾核（hé）电站有（yǒu）着非（fēi）常丰富的实（shí）践（jiàn）经验。

4.5.1 监（jiān）测（cè）与测（cè）量和

4.5.2不符合（hé）纠正及预防措施：既然与相（xiàng）关方关联的重要环境（jìng）因素得（dé）到确认（rèn），并有改（gǎi）进（jìn）计划或运（yùn）行控制，就（jiù）须（xū）进（jìn）行必（bì）要的日（rì）常（cháng）监督检查（chá），对现场承包方是否遵守（shǒu）了法律（lǜ）法规（guī）也应同（tóng）内部情况一道进行定期评审（shěn）。发现不符合同（tóng）样应（yīng）要求（qiú）采取纠正和预防措施，必要时应中断合同（tóng），以确保他们（men）适（shì）合组织的体系要求和组（zǔ）织（zhī）遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对（duì）处理相关方（fāng）事务的记录进行管（guǎn）理。此类记录是验证组（zǔ）织的体系是否有（yǒu）效运（yùn）行（háng），是非遵守（shǒu）法律的（de）见证材（cái）料。

4.5.4环境管（guǎn）理体系审核：如相关方要求，组（zǔ）织可接受相关（guān）方（fāng）实施或委托实（shí）施的（de）第二方审核，以（yǐ）及委托（tuō）第三方实（shí）施的认证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正确有效地处理相关方（fāng）事（shì）务是ISO14001体系的重要（yào）方面，管理评审（shěn）时应对此给予（yǔ）关（guān）注。相关方提出的新的或特殊要求（qiú）是构成（chéng）体系持（chí）续改（gǎi）进（jìn）的重要输入条件之一。