赣州ISO-关注公司利益，还是关注质量？

发布（bù）日（rì）期：2018-05-11 作者：http://www.zhoushan.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从（cóng）事（shì）质量管理的（de）人常常在思考一（yī）个（gè）问题，就是我们到底应该关注公司（sī）利益，还是（shì）关注质量？其他（tā）相（xiàng）相关方的利益需不（bú）需要考虑？大道理其实（shí）大家（jiā）都懂，可一到实际中就容易犯糊涂。

　　学习过ISO9000管理体系，学习过（guò）ISO/TS16949管理体系，有的甚至学习过六西格玛，学了一些整体观念与方法（fǎ），质量人（rén）注定是变革（gé）者，一个（gè）成（chéng）功的（de）质量人他必（bì）定（dìng）是一个（gè）成功的变革者。特别是（shì）年轻（qīng）的质量人，他们（men）渴望去实施自己的（de）管理理念，去证明自己（jǐ）的价值。这些往（wǎng）往促（cù）使质量（liàng）人成为了急（jí）功近利的一代人，常常过多关注自（zì）身（shēn），关注（zhù）质量需（xū）求，忽略了公司整体需求，忽略（luè）了其他相（xiàng）关方的需（xū）求。质（zhì）量人（rén）常常（cháng）给（gěi）自己以错误的（de）定位，认为（wéi）自己公司体系，体系支配一切业务，质量是公司的核心业务，实际上质量（liàng）往往不是核（hé）心业（yè）务，质量只是（shì）制造链条上的一个辅（fǔ）助业务。很多公司不需（xū）要你去追求六西格玛（mǎ），哪些（xiē）对公司（sī）没有意义，现在（zài）的质量状况足（zú）够满足（zú）公司的生存（cún）与（yǔ）盈利。很多公司不期望质（zhì）量业（yè）务成（chéng）为（wéi）“魅力（lì）质量”，只是（shì）希望成为“基础质量”，不出大问题，不造成大损失（shī），不造成大（dà）投诉，质量（liàng）就尽（jìn）职尽责了。

　　在学习ISO9001质量体（tǐ）系、TS16949体系（xì）、六西格玛等（děng）这（zhè）些方法后，了解公（gōng）司的“质量过剩（shèng）”，了（le）解公（gōng）司的“质量不足（zú）”，了（le）解（jiě）公司的“隐蔽（bì）工（gōng）厂”，以及其他种种质量人“看不惯”的（de）事情。然后采取这么（me）几（jǐ）种（zhǒng）应对方式，一种是革命，毛主（zhǔ）席（xí）提（tí）倡（chàng）的“革（gé）命”，革掉“破坏分（fèn）子”的命；另（lìng）一种是改善、改良（liáng），暂时容忍一些“看不惯”，不急于（yú）要它的命，逐步进（jìn）行改善，把“看不（bú）惯”逐渐改良为（wéi）“看得惯”的事情；另一（yī）种是睁（zhēng）只眼闭只眼。然而我们今天的很多质量人，要么是毛（máo）主席的那个思路，看不惯的我（wǒ）就要（yào）革掉你的（de）命，要么就是睁只眼闭只眼。质量是（shì）辅助性业务，我们应该辅助性进行（háng）变革（gé），主动性进（jìn）行改善与改良（liáng）。看清现实，针对存在的问题，与可（kě）变革的地方，分析公司需求，相关方需求（qiú）以及现有的资源，选择性的进（jìn）行改善、改（gǎi）良。

　　现在很多质量（liàng）人很多（duō）矛盾（dùn）往（wǎng）往都是自（zì）己（jǐ）造成的，看不到公司的（de）总体需求，看不清（qīng）质量的（de）辅助业（yè）务角色（sè），以自我为中心，以质（zhì）量（liàng）为中心。仗着体（tǐ）系（xì）要（yào）求，要求（qiú）别人，你（nǐ）应（yīng）该怎么怎么样。而（ér）不（bú）去（qù）看别人的业务需求、利益点，变革的难（nán）度是什么（me）。造成双方的矛盾与对立（lì），给长期的合（hé）作造成困难。没有正确的思路，不懂（dǒng）得站在什（shí）么立（lì）场去（qù）沟通，没（méi）有（yǒu）学会怎么恰当去影响别人，这是我们很（hěn）多质量（liàng）人缺失的。

　　不（bú）管你是不是一个质量人（rén），你自己（jǐ）具（jù）有（yǒu）强（qiáng）大（dà）的影响（xiǎng）力是（shì）你促进其他人办好一（yī）切事情的前提。具有这个影响力，你（nǐ）就须得先知道公司的需（xū）求，知道（dào）相关方的需求，知道（dào）质量这一环在公司（sī）整体（tǐ）链条上（shàng）的地位与作（zuò）用。

作为质量（liàng）人，应当把公司与其他相关方（特别是公司（sī）核心业务方）当做客户，满足、提高公司这个“客（kè）户”的满（mǎn）意度是我们工作开展（zhǎn）的出发点。应当要（yào）知道公司对质量的（de）需求，要清楚认识那些也是基础（chǔ）的质量业（yè）务，那（nà）些业（yè）务是一元质量业务，那些（xiē）业务（wù）是魅（mèi）力的质（zhì）量业务。